スマートフォンのスキャン機能により、従業員が力を発揮し、160万人以上の顧客が参加します。

デンマーク最大の食料品小売業者であるCoopは、スキャン機能付きのモバイルアプリを導入して、リーダーシップポジションを維持しています。このアプリにより、1.6百万人の顧客がスムーズにスキャンして支払いをし、自分のスマートフォンで行動できるようになり、エンゲージメントが向上しました。また、高額なハードウェアスキャナーを廉価のScanditパワードモバイルアプリに置き換え、従業員向けのスマートデバイスで店舗運営を大幅に拡大しました。

スタッフたちも、専用のスキャナーを置き換え、スキャン性能に影響を与えることなく、TCOを低減するScanditパワーのスマートフォンアプリを使うのが大好きです。

Simon Færch, Head of Digital Product Innovation and Digital, Coop Denmark.

挑戦

Coop Denmarkは、1,150店舗と36,000人の従業員を擁するデンマーク最大の食料品小売業者です。その目標は非常に明確です：

• 業務効率を向上させるために。
• 競合他社との差別化を続けてください。
• 主要小売業者および責任ある雇用主としての地位を維持する。
• 顧客のロイヤリティとエンゲージメントを高める。

これらの目標を達成するために、使いやすい消費者向けおよび従業員向けのモバイルアプリを導入することが重要でした。

モバイルアプリで顧客にセルフスキャンショッピングを提供します。

Coopの顧客エンゲージメント戦略の中心には、セルフスキャン機能を備えたモバイルアプリのローンチがありました。スキャンは超高速かつ信頼性があり、初めての摩擦や誤スキャンがなく、すべての顧客のデバイスタイプで動作する必要がありました。

店舗運営に柔軟性とスピードを追加します。

デンマークのCoopは、注文ピッキング、再スキャン、ロイヤリティスキャン、値引きなどの手作業タスクをスマートフォン上のスキャン可能なモバイルアプリに移行することで、効率と従業員の満足度を向上させる機会を見つけました。従業員に優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、エンタープライズグレードのスキャンが可能なデバイスの選択肢を与えることが、生活をより簡単にするために不可欠でした。

解決策

Coop DenmarkのScan & Betalアプリは、顧客が店舗を閲覧し、スマートフォンで製品をスキャンし、アイテムをバスケットに追加し、その後アプリ内でカードまたは蓄積された忠誠ボーナスを使用して直接支払うことができます。買い物リスト、忠誠ポイントの追跡、レシピ、個人割引、コンペなどの他の機能は、さらに多くの顧客にとって価値を追加します。

Coopは顧客体験に焦点を当てていました：初めての摩擦を取り除き、顧客に「私には何があるのか？」を示していました。顧客は単に店に入り、カメラが有効なデバイスでアプリを開き、バーコードをスキャンしてショッピングし、デジタルレシートで即座に購入を完了します。

ScanditのバーコードスキャナーSDKの高速性と精度に感銘を受け、低照明、影やまぶしさ、距離、角度、または損傷したバーコードなどの困難な状況でも、CoopはScanditを指名しました。

パイロットから展開までわずか4ヶ月でスキャン機能を統合します。

2019年、スカンディットの技術を活用したセルフチェックアウトアプリがデンマークとグリーンランドの1,150店舗で成功裏にローンチされました。

Coopは、Samsungのスマートフォンに搭載されたScanditパワードのアプリを2,000人の従業員に展開しました。専用のスキャナーと比較して低コストなため、従業員の多くがデバイスを持つことができ、共有する必要がなくなりました。従業員は、マークダウンや店内ピッキングなどのタスクをモバイルアプリで迅速に処理しています。

結果

• 160万以上のダウンロード
• 1日に最大25万人の顧客がアプリを利用し、55%の定着率を誇ります。
• 1,160以上の異なるデバイスモデルで使用されているアプリ。iOSやAndroidを含む。

店舗の業務を迅速化し、コストを削減し、従業員がアプリを楽しむ。

• Coopが収集したデータは、個人に合わせたオファーやプロモーション、割引の開発に使用されます。
• アプリは、レシートを見ることや予算を立てることができるため、年配のお客様と若いお客様の両方に人気があります。
• 自己スキャンアプリの結果、縮小はありません。
• 従業員は、注文ピッキング、価格の値引き、ロイヤルティカードのスキャン、在庫のチェックなどのタスクをはるかに迅速に完了します。
• 商品がチェックアウトされる前に棚の管理と自動価格確認が行われます - 手作業での修正は必要ありません。
• オンライン注文のピッキングは数秒で行われます。
• 従業員が使用するアクティブなScandit搭載デバイスの数は、最初の1年で3倍に増加しました。

Coopは、ScanditのMatrixScanやARなどの追加技術をどのように組み込むかをテストしています。これにより、在庫数のカウントや商品の調整などの作業効率がさらに向上します。この高度な機能は、1回のスキャンで複数のバーコードをキャプチャし、その後ARオーバーレイを使用してデバイス画面にリアルタイムの製品や店舗情報を表示し、より高い生産性と優れた顧客サービスを提供します。