Vente assistée : Le dernier élément du puzzle omnicanal

L'avenir est prometteur pour le commerce de détail. Le magasin physique est de retour à la mode.

Les clients reviennent en masse dans les magasins physiques et dans certaines régions comme aux États-Unis, le nombre de nouvelles ouvertures de magasins dépasse celui des fermetures.

Avec de plus en plus de clients entrant dans les magasins, les détaillants, en particulier ceux de la mode, de l'électronique et de l'ameublement, ont l'opportunité de ravir les clients en personne et de garantir une fidélité à long terme.

Les magasins seront des éléments différenciateurs clés si les détaillants offrent une expérience client hybride. Cela signifie offrir aux clients la commodité des achats en ligne en magasin. Et les impliquer de manière cohérente sur différents points de contact et interfaces.

En bref, les clients veulent une expérience omnicanale fluide et supérieure, hyper-personnalisée, qui combine les interactions numériques, physiques et humaines en magasin.

Cette expérience dépend de l'associé aux ventes et de ses connaissances et compétences dans le monde de la mode.

Cela peut être réalisé facilement avec la capture intelligente des données activée sur des appareils intelligents. Dans ce guide, nous examinerons comment équiper vos collaborateurs d'un outil multifonction qui leur permet de faire un effort supplémentaire pour les clients.

Vous allez découvrir comment :

• Fournir des recommandations personnalisées et des conseils d'experts
• Répondez aux questions des clients sur-le-champ avec une confiance totale.
• Accélérer ou moderniser le processus de paiement pour offrir plus de commodité aux clients

Quand les employés de magasin autonomisés sont plus heureux, les clients sont plus heureux car ils vivent une expérience mémorable et l'entreprise profite de ventes plus élevées.

Vente assistée Il s'agit d'une technique de vente dans laquelle les associés de magasin utilisent leurs connaissances et leur expertise combinées à la technologie pour répondre aux questions des clients de manière confiante et les aider à augmenter les ventes.

Les associés de magasin ne peuvent être réellement autonomisés pour offrir une meilleure expérience client que s'ils disposent des bons outils et des bonnes données à portée de main.

Capture intelligente des données Intégré dans une application smartphone, il capture intelligemment des données à partir de codes-barres, de textes, d'identifiants et d'objets. Il connecte les détaillants, les travailleurs de première ligne et les clients, fournissant des informations exploitables, automatisant les processus et offrant des expériences enrichies numériquement.

Avec la capture intelligente des données sur un smartphone familier, les associés de magasin peuvent effectuer efficacement n'importe quelle tâche d'assistance client.

Ils peuvent capturer et accéder aux données des systèmes de vente au détail essentiels (commerce électronique, systèmes de gestion des stocks, plateformes CRM) n'importe où dans le magasin en scannant les codes-barres sur les étiquettes des articles pour accéder aux informations sur les produits et aux cartes de fidélité pour accéder à l'historique des achats et aux préférences.

Permettre aux associés de magasin d'aider les clients de manière plus personnalisée et informée.

Ici, nous examinons comment la capture intelligente des données aide à la vente assistée et au clienteling, ainsi que les cinq considérations pour favoriser des interactions client réussies.

Lorsque les gens parcourent les magasins, la possibilité de toucher, de sentir et d'essayer les produits les différencie de l'expérience en ligne.

Mais de la même manière, ils ne peuvent pas utiliser un filtre pour exclure les types d'articles qui ne les intéressent pas ou pour obtenir rapidement des informations supplémentaires sur un produit. Ils ont besoin d'un vendeur pour les aider.

Dans le commerce de détail moderne d'aujourd'hui, le rôle des employés de magasin a fondamentalement changé.

Le rôle des associés au sein des quatre murs du magasin est fondamentalement différent de ce qu'il était il y a cinq ans. Reprenons l'exemple des caisses en libre-service : il y a des personnes qui ne se contentent plus de passer les clients en caisse. Au lieu de cela, ils font de la vente consultative ou des activités nouvelles qui ne se faisaient pas en magasin il y a cinq ans, comme la préparation de commandes.

McKinsey & Company

Clienteling : Des réponses immédiates optimisent les ventes

Lorsqu'un client a une question, les employés du magasin doivent être habilités à les aider n'importe où dans le magasin.

Cependant, leur capacité à répondre aux requêtes repose souvent sur leur expérience, la formation du personnel ou une visite en arrière-boutique ou sur un terminal fixe pour consulter les stocks ou les informations sur les produits. Laisser le client seul sur le sol du magasin ou avec des informations erronées risque de le faire partir du magasin, entraînant ainsi une perte de vente.

Mais quand ils ont un smartphone équipé de Scandit Smart Data Capture, les informations précises dont ils ont besoin Il est livré instantanément sur leur écran. Ils deviennent des experts instantanés qui peuvent :

• Scanner le code-barres du produit. Recherchez des informations sur les produits en temps réel. des systèmes de vente au détail
• Scanner plusieurs articles à Aider le client à comparer les produits (par exemple, prix, caractéristiques, matériaux)
• Scanner les cartes de fidélité pour accéder aux données du CRM pour. expériences vraiment personnalisées
• Faire des recommandations d'experts en utilisant des applications de clienteling. Proposer des produits complémentaires et augmenter la taille du panier
• Utiliser réalité augmentée pour présenter des informations Affichage visuel à l'écran (détails du produit et avis, prix, articles similaires) pour une expérience époustouflante afin de conclure la vente.
• Soutenir les services omnicanal et le rayon infini, comme organiser une livraison à domicile ou réserver dans un autre magasin si un article n'est pas en stock

La performance de numérisation de qualité professionnelle est indispensable.

Le code-barres relie le vendeur du magasin et les informations nécessaires, donc une performance de numérisation optimale est essentielle. La numérisation doit être rapide et robuste dans des conditions réelles en magasin, telles que la faible luminosité, les angles inconfortables et à distance. Les codes-barres endommagés, marqués ou difficiles doivent également être numérisés facilement. SDK de scanner de code-barres Il est rapide et précis, même dans des circonstances difficiles.

L'ergonomie et l'expérience sont importantes.

Lorsqu'ils interagissent avec les clients, les employés devraient penser au contact visuel et à l'engagement, et non viser les codes-barres.

Scandit SparkScan dispose d'une interface utilisateur intuitive pré-construite qui s'adapte à n'importe quelle application.

Il permet une numérisation simple, rapide et ergonomique des smartphones. Il peut être activé de n'importe où avec un simple glissement et permet aux employés du magasin de tenir leur smartphone à n'importe quel angle et de numériser sans regarder l'écran.

3. Dépassez la simple numérisation des codes-barres pour vous démarquer.

Afficher des informations avec des superpositions de réalité augmentée (AR) sur l'écran de l'appareil crée une expérience plus captivante pour le client. Afficher des avis, des informations supplémentaires sur le produit, voire même faire des comparaisons côte à côte a un effet cool que les clients sont plus susceptibles de se rappeler et de raconter à leurs amis.

Scanner leur pièce d'identité pour simplifier l'inscription au programme de fidélité et compléter la documentation de remboursement de taxes élimine les tracas et les risques d'erreurs humaines. Tout cela sur le même appareil intelligent.

L'intégration transparente est essentielle.

Les systèmes de vente au détail peuvent être compliqués dans les meilleurs des cas. Scandit facilite l'ajout transparent de la numérisation de codes-barres et des capacités de réalité augmentée dans n'importe quelle configuration de vente au détail.

L'intégration est possible avec. Applications majeures de fidélisation client, comme New Black, Mercaux, Mad Mobile, Keytree, ou les applications employés ou web natives d'un détaillant.

5. Esthétique qui correspond à votre marque

Lorsque vous avez dépensé des millions pour équiper les magasins afin d'attirer les clients, la technologie numérique utilisée par les employés doit correspondre à l'image souhaitée.

Le déploiement d'appareils mobiles élégants et de poche donne une impression plus moderne que les traîneaux de numérisation encombrants. Ajoutez une application de conseil à la clientèle magnifiquement conçue, et le look est complet.

Avoir une excellente interaction avec un vendeur en magasin est une chose, mais cela doit quand même aboutir à un résultat positif - une vente. Les gens détestent faire la queue, et les départs sans achat font perdre des ventes.

Please provide the text that you would like me to translate into French. Rapport sur l'engagement en magasin de Scandit sur l'avenir de la mode

Effectuer un paiement en magasin doit être aussi facile et rapide que sur Internet. Utiliser un appareil intelligent (smartphone ou tablette) équipé d'une capture de données intelligente est un moyen efficace et engageant pour les employés de magasin de finaliser les transactions sur place.

C'est sans tracas, plus de longues files d'attente pour agacer les clients.

Les associés de magasin peuvent passer facilement de l'assistance à la vente dans la même interaction.

Voici quelques-unes des principales considérations pour déployer des mPOS efficaces.

Une grande performance de numérisation ne nécessite pas de chariot

mPOS est conçu pour la commodité des clients. Cependant, les performances de numérisation doivent être assurées pour éviter les frictions pour les clients. Traditionnellement, cela nécessiterait un socle de numérisation dédié, mais ce n'est plus le cas avec une numérisation haute performance dans n'importe quelle condition sur un appareil intelligent.

Terminal de point de vente mobile (mPOS) prêt pour l'avenir

Les tablettes, les smartphones ou une combinaison des deux permettent aux détaillants de scanner les produits et de traiter les paiements n'importe où dans le magasin.

Pour ceux qui préfèrent un kiosque ou une zone dédiée en dehors du magasin central, une tablette montée offre une solution idéale en utilisant la caméra frontale pour un balayage et une vente sans les mains.

C'est prêt pour l'avenir, car vous n'êtes pas lié à un facteur de forme spécifique pour les mises à jour technologiques.

Pensez au TCO et aux économies potentielles

Avec des appareils intelligents, il est beaucoup plus rapide et plus simple de s'adapter à la demande croissante.

Même en tenant compte des coûts des appareils, de la maintenance, des périphériques et des licences logicielles, il existe un potentiel d'économies significatives dans le coût total de possession.

La valeur de la numérisation de l'identifiant

L'ajout de la numérisation avancée des pièces d'identité aux processus mPOS apporte une valeur ajoutée aux clients.

La numérisation des documents d'identité des clients (permis de conduire, cartes d'identité ou passeports) automatise l'inscription à la fidélité ou capture les données pour les remboursements de taxe touristique. Cela élimine le remplissage manuel de formulaires et réduit le risque d'erreurs humaines. Regardez la numérisation des pièces d'identité en action :

Les détaillants ont besoin de milliers de travailleurs saisonniers pour faire face à la demande.

L'utilisation d'appareils intelligents élimine le casse-tête de la mise à l'échelle problématique lors des pics saisonniers.

La capture intelligente des données sur les appareils mobiles transforme chaque employé en un associé de vente mobile, idéal pour redéployer le personnel pendant les périodes de pointe.

La capture intelligente de données Scandit est intégrée rapidement et facilement dans les applications des employés, en en faisant une solution accessible aux fluctuations. Exigences opérationnellesSure, please provide me with the text you would like me to translate into French.

Et parce que les appareils comme les smartphones et les tablettes sont intuitifs, familiers et faciles à utiliser, l'intégration et la formation des nouveaux employés sont beaucoup plus simples. Les recrues ou les travailleurs saisonniers peuvent rapidement être opérationnels sur le terrain.

Avec une stratégie d'apportez-votre-propre-appareil (BYOD), où les employés peuvent utiliser leurs appareils au travail, il est encore plus rapide d'intégrer les travailleurs temporaires pendant les pics saisonniers.

Offrez dès aujourd'hui l'avenir de la vente assistée avec Scandit

Créer des relations plus personnalisées et individuelles avec les clients contribuera grandement à faire de vos magasins de détail leur premier choix.

La capture intelligente de données Scandit sur les appareils intelligents transforme les employés de magasin en des vendeurs performants. C'est le moyen idéal de combiner la commodité en ligne avec une expérience en magasin de première classe.

Découvrir plus à propos de la vente assistée et du clienteling. Ou contactez-nous pour discuter de la manière dont Scandit peut vous aider.