Der Kundenservice ist für die verschiedensten Branchen das A und O, insbesondere für den hart umkämpften Einzelhandel. Kunden erwarten heute von den Marken, bei denen sie einkaufen, einen schnellen, aufmerksamen und zuverlässigen Service, egal, ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Die erfolgreichsten Einzelhandelsunternehmen investieren daher in leistungsstarke Tools, wie das Scannen per Smartphone und Augmented Reality (AR), die es ihnen ermöglichen, einen Kundenservice anzubieten, durch den sie sich von ihren Konkurrenten abheben.
Indem Sie Ihre Mitarbeiter mit Smartphones und scanfähigen Apps ausstatten, verwandeln Sie diese in fachkundige Berater. Diese unterstützen die Kunden, begeistern sie und überzeugen sie im Sinne des Upsellings, statt einer günstigen Variante ein höherwertiges und damit teureres Produkt zu kaufen. Dasselbe Tool kann zudem für andere wichtige Arbeitsabläufe im Geschäft eingesetzt werden. Das Ergebnis? Ein reibungsloser Ladenbetrieb und ein herausragendes Einzelhandelserlebnis, das den Gewinn Ihres Geschäfts steigert.
Wie sich Kundenservice und Kundenerwartungen verändern
Mit Ausbruch der Pandemie sind den Verbrauchern die Annehmlichkeiten des Online-Shoppings und des mobilen Einkaufs noch wichtiger geworden: Geschwindigkeit, Personalisierung sowie die Flexibilität, jeden Artikel überall mit nur wenigen Clicks auf dem Laptop oder mobilen Gerät kaufen zu können. Einzelhändler bemerken unter Verbrauchern zunehmend eine Nachfrage nach einem Einzelhandelserlebnis, welches das individuell zugeschnittene, nahtlose Erlebnis des Online-Shoppings nachahmt, und verstärken ihre Anstrengungen, dieser zu entsprechen.
Da Kunden nun in die Geschäfte zurückkehren und der Kundenservice vermehrt auf dem Prüfstand steht, wenden sich Einzelhändler erneut dem stärksten Instrument zu, das sie zum Aufbau von Kundenbeziehungen in ihrem Arsenal haben: der menschlichen Note. Dabei geht es darum, die Vorteile des Online-Shoppings mit dem Einfühlungsvermögen, dem Enthusiasmus und der Fürsorge echter Menschen, d. h. Ihrer Mitarbeiter, zu verbinden. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen Einzelhändler auf scanfähige Smartphone-Apps, die Verkäufer bei der Kundenbetreuung und der Beantwortung von Kundenfragen unterstützen. Ausgerüstet mit Scan-Software der Enterprise-Klasse, können mit diesen Geräten Produkt-Barcodes gescannt werden und so Produktinformationen oder Lagerbestände abgerufen werden. Sie ermöglichen es sogar, Kunden an Ort und Stelle mit Empfehlungen weiterzuhelfen.
Das Scannen muss natürlich schnell und präzise erfolgen, damit sich Verkaufsmitarbeiter voll und ganz auf den persönlichen Kontakt zum Kunden konzentrieren können und nicht auf das Zielen auf Barcodes auf den Etiketten oder Regalen.. Daher benötigen Sie eine Smartphone-basierte Scan-Software, die sich durch eine hervorragende Ergonomie auszeichnet – eine hohe Scangeschwindigkeit, Zuverlässigkeit und durch die Fähigkeit, Codes von jedem Winkel aus zu scannen. So bleiben hochwertige menschliche Interaktionen, auf die moderne Käufer Wert legen, gewährleistet. Und wenn darüber hinaus mit demselben Gerät noch weitere Aufgaben im Laden erledigt werden können, wie die Inventur, die Warenannahme oder das Regalmanagement, erzielen Einzelhändlern eine noch größere Flexibilität und weitere Kosteneinsparungen.
Wie Smartphone-Scanning den Kundenservice verbessert
Mit Smartphone-basierten Scan-Apps zum Abrufen von Produktinformationen, für das Clienteling (d. h. die Schaffung personalisierter Einkaufserlebnisse durch Zugriff auf kundenspezifische Informationen) und mehr, können Mitarbeiter Kunden sofort an Ort und Stelle beraten. Diese Lösung bietet Käufern im Laden eine vollkommen neue Art der Bequemlichkeit und Flexibilität – egal, ob sie Fragen zur Verfügbarkeit haben, Beratung bei der Produktauswahl benötigen oder einfach nur durch Produktrezensionen blättern möchten. Mitarbeiter müssen Kunden zur Beantwortung von Fragen nicht länger wartend zurücklassen.
Dies sind nur einige wenige Möglichkeiten, wie Ihr Einzelhandelsbetrieb den Kundenservice mithilfe von Smartphone-Scanning neu gestalten – und somit den Gewinn steigern kann:
Smartphone-Scanning zur Verkaufsunterstützung
Smartphone-Scanning hat die Verkaufsunterstützung und das Clienteling im Einzelhandel radikal verändert. Verkaufsmitarbeiter werden durch nützliche Produktinformationen, die sie durch einfaches Scannen des jeweiligen Produkt-Barcodes abrufen können, in ihrer Arbeit unterstützt. Der Barcode ist das Bindeglied zwischen dem physischen Produkt und den zahlreichen Informationen in Ihren Systemen und die scanfähige Smartphone-App ist der Schlüssel zu ihrer Nutzung.
Smartphone-basiertes Scannen verleiht Mitarbeitern Kompetenz. Sie können Kunden sofort an Ort und Stelle relevante Informationen (von Empfehlungen bis zu Vergleichen) bereitstellen. Zudem können sie durch Scannen der Kundenkarte mehr über die Vorlieben eines Kunden herausfinden, was den Umsatz, das Up-Selling und ein erstklassiges Einzelhandelserlebnis noch weiter fördert.
Innovationen wie Augmented Reality (AR) und MatrixScan erlauben es Mitarbeitern, jeden Artikel, der von einem Kunden benötigt wird, rasch und effizient im Regal zu finden, indem gleich mehrere Barcodes auf einmal gescannt werden. (Mitarbeiter können zum Beispiel ein gesamtes Regal mit Schuhkartons scannen und so die richtige Größe innerhalb von Sekunden ausfindig machen.) MatrixScan unterstützt Clienteling im Einzelhandel außerdem, indem Lagerbestände auf einen Blick angezeigt werden. Mitarbeiter können Kunden so rasch darüber Auskunft geben, ob Artikel vorrätig sind, ohne erst im Lager nachzuschauen.
Das Aussehen eines Barcode-Scanners ist ebenfalls wichtig. Wer möchte, dass seine Einzelhandelsmarke mit klobigen Hardware-Scannern oder unhandlichen Sled-Scannern assoziiert wird? Smartphones sind schlanke, attraktive Geräte, die besser zu der Ästhetik Ihrer Marke passen und somit zu Kundenzufriedenheit und Kundentreue beitragen.
Smartphone-Scanning für mobile Point of Sales (mPOS)
Eine unbefriedigende Erfahrung an einem veralteten Kassensystem reicht aus, um jedes Kundenerlebnis im Laden zu ruinieren. Käufer haben weder die Zeit noch die Geduld, in langen Schlangen an der Kasse zu warten. Doch was wäre, wenn sie an jedem beliebigen Ort im Laden mit einem einfachen Smartphone bezahlen könnten?
Smartphone-Scanning für mPOS ermöglicht es Kunden, jeden beliebigen Verkaufsmitarbeiter anzusprechen, um ihren Einkauf abseits des Kassenbereichs abzuschließen. Das Scannen des Produkts und die Bezahlung erfolgen in einer reibungslosen Interaktion. Dies schafft nicht nur ein bequemeres und flexibleres Ladenerlebnis, sondern verkürzt auch Warteschlangen. Und dies wiederum vermeidet Frust und entgangenen Umsatz aufgrund von Kunden, die den Laden einfach wieder verlassen.
Das Beste jedoch ist: Wenn Sie Ihre Smart Devices um softwarebasiertes Scannen der Enterprise-Klasse erweitern, benötigen Sie keinen speziellen, kostspieligen mobilen Kartenleser, der mit mPOS-Apps integriert wird. Mit dieser Technologie kann Ihr Team jedes Smart Device, das über eine Kamera verfügt, in einen leistungsstarken Einzelhandels-Barcode-Scanner verwandeln und so ein überlegenes mobiles POS-System für Ihre Geschäfte und Kunden schaffen.
Wenn Sie bereit sind, das differenzierte Einzelhandelserlebnis zu liefern, das Ihre Kunden verlangen, dann sollten Sie sich unseren Leitfaden zu einer zukunftssicheren Gestaltung Ihrer mobilen POS ansehen. In dieser kostenfreien Ressource erfahren Sie, wie Sie Ihr mobiles POS-System an die Bedürfnisse von Käufern anpassen, lange Warteschlangen an den Kassen beseitigen und überall in Ihren Läden reibungsloses Bezahlen ermöglichen.
Wie Smartphone-Scanning den Ladenbetrieb unterstützt
Barcode-Scanning verbessert nicht nur das Einzelhandelserlebnis, es unterstützt auch eine Reihe von Ladentätigkeiten und kann die Effizienz Ihres Teams im Verkaufsraum und im Lager verbessern. Smart Devices mit Barcode-Scanning helfen, Kosten einzusparen und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie Aufgaben wie die Inventur und das Bestandsmanagement optimieren. In der Tat beschleunigen Smartphone-basierte Bestandsmanagement-Apps, die MatrixScan nutzen, die Inventur und Arbeitsabläufe im Lager um 40 %.
Die Kommissionierung von Bestellungen im Geschäft ist ein weiterer Vorgang, der mit Scandit-fähigen Smartphones vereinfacht werden kann. Smart Devices mit Barcode-Scanning ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, Artikel schnell und präzise zu scannen. Artikel können so effizienter zusammengestellt werden, was die Kommissionierzeit bei gleichzeitig geringeren Arbeitskosten verkürzt. Das leichte Einzelgerät bietet alles, was Ihre Mitarbeiter für ihre Tätigkeiten benötigen und erlaubt es ihnen darüber hinaus, untereinander zu kommunizieren. Bei der Scanleistung müssen ebenfalls keine Kompromisse eingegangen werden. Smartphones stimmen in puncto Leistung mit Hardware-Scannern und Sled-Scannern überein oder übertreffen diese sogar.
Scanfähige Smartphones verfügen über alle gängigen Sprach-, Text- und Videofunktionen. Dies macht sie zu einem vertrauten All-in-One-Tool für den Ladenbetrieb und die Kommunikation. Dieser Vorteil fördert die nahtlose Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter, wenn diese schnell und reibungslos zwischen Aufgaben im Verkaufsraum und Lager unterwegs sind, und verbessert gleichzeitig das Ladenerlebnis Ihrer Kunden.
Das Kundenerlebnis mit der Lösung von Scandit neu gestalten
Die Lösung von Scandit unterstützt alle wichtigen Bemühungen hinsichtlich des Kundenservice, die wir angesprochen haben, und bietet Ihnen eine umfassende Scanlösung zur Erweiterung Ihrer bestehenden Einzelhandels-Apps. Um unsere Enterprise-Scan-Technologie in Aktion zu erleben, sollten Sie unsere Fallstudie mit dm-drogerie markt lesen. Sie ist ein perfektes Beispiel dafür, wie ein Einzelhandelsbetrieb den Kundenservice im Laden mit Smartphone-Scanning aufwerten kann.
Sie sind bereit, mit Scandit loszulegen? Wenden Sie sich noch heute an uns, um unsere Barcode-Scanning-Lösung in Ihrem Einzelhandelsbetrieb effektiv einzusetzen.
