ヘルスケアサービス企業の注文入力プロセスを簡素化

Cardinal Health は、米国オハイオ州ダブリンに本社を置く大手ヘルスケアサービス企業です。

“「Cardinal Health は、Scandit 搭載のOrder Express アプリのリリース以降、お客様にとってスムーズで使いやすい注文入力のサービスを提供できるようになり、非常に嬉しく思います。顧客の皆様から受ける熱烈な声が、ユーザビリティ向上を示す確たる証拠です。」”

Brendan Gardner氏 Cardinal Health モバイル部門　 製品／マーケット　マネージャー

挑戦

薬局の顧客向けの製品注文プロセスを改善する

Cardinal Healthは、オハイオ州ダブリンに本社を置く主要な医療サービス企業です。同社は医薬品や医療製品の卸売り流通を専門とし、薬局、病院、外来手術センター、臨床検査所、医師事務所など、10万以上の場所にサービスを提供しています。彼らは世界中で36,000人を雇用し、米国の病院の75%以上に医療製品を提供しています。

Cardinal Healthの薬局流通部門は、病院や薬局のニーズに対応し、処方薬や市販薬を含むさまざまな種類の薬局製品のオンライン注文を可能にするために、Order Expressポータルを利用しています。Cardinal Healthは、薬局の製品注文プロセスを容易にするために、幅広いバーコードのデコードを通じて、埋め込み式のレーザーまたはLEDスキャンエンジンデバイスを薬局の顧客に提供していました。

これらのデバイスは約70パーセントのスキャン精度を持っていました。これにより、会社はコストを下げ、顧客のエラーを最小限に抑えるための代替手段を検討することになりました。Cardinalは、専用のスキャナーハードウェアを顧客にリースすることを試みましたが、その後、消費者向けデバイスアプリを使用したよりコスト効率の良いオプションをテストすることにしました。彼らは消費者向けデバイスでのネイティブスキャン機能をテストし、その速度と総合的なスキャン性能が著しく不足していることがわかりました。

解決策

専用デバイスをScanditのバーコードスキャナー対応のOrder Expressアプリに置き換えてください。

Cardinal Health はその後テストを行いました。 ScanditのバーコードスキャナーSDK 他のいくつかの選択肢とともに、彼らは精度、速度、利便性の観点から、Scanditのソリューションが最も要件に適していると判断しました。同社は、サードパーティのベンダーによって構築されたOrder Expressアプリ（iOSおよびAndroidデバイス用）を立ち上げましたが、現在はCardinalの内部ITチームによって管理されています。

ローンチ時点で2,300以上のダウンロードと約1,500人のアクティブユーザーを有する当社は、引き続き顧客にBYOD（自分のデバイスを持参）スマートデバイスを使用して無料のOrder Expressアプリをダウンロードするよう奨励しています。

結果

簡略化された注文入力プロセスは正確性とコスト削減を提供します。

Scanditを利用したOrder Expressアプリは、スキャンの精度が95％以上に向上し、全体的な注文入力プロセスを簡素化しました。このアプリはオフラインで動作し、完全に切断されることも可能です。

Cardinalの顧客がアプリをビルディングツールとして使用し（ショッピングカートに商品を追加）、最終注文をするためにデスクトップウェブサイトを使用することを意図しています。同社は、大規模な顧客層に自社デバイスを注文入力プロセスに使用することを考えてもらうという課題に直面していますが、そのようにした顧客からは非常に好意的なフィードバックや輝かしい推薦の声を受けています。

Cardinal Healthは、目的に特化したバーコードスキャナーへの投資と比較して、Scanditパワードアプリへの移行によるコスト削減を実感しています。同社はアプリのスキャン性能や幅広いデコード能力に満足しています。 バーコードのシンボロジーカーディナルヘルスは、フィードバックや新機能の要件に対するScanditの迅速な対応や継続的なパフォーマンス向上のためのアップデートに特に満足しています。同社は、Scanditとの関係が新しいソフトウェアバージョン、機能、アップデートを通じて拡大していくと考えています。