Cardinal Health

Scandit のモバイル・コンピュータビジョンにより、ヘルスケアサービス企業の注文入力プロセスを簡素化

Cardinal Health は、米国オハイオ州ダブリンに本社を置く大手ヘルスケアサービス企業です。

世界中に3万6,000 人の従業員を擁し、2015年度には1,025 億ドルの収益を記録しました。

医薬品/医療製品の卸売販売を専門とし、10万カ所を超える薬局、病院、外来外科センター、臨床研究所、診療所などにサービスを提供しています。Cardinal Health によるサービス提供は、米国内の医療機関の75%以上を占めています。

データキャプチャ・ソリューションの使用例

Cardinal Health の医薬品販売部門はOrder Express ポータルを介して処方薬、市販薬を含めた様々なタイプの医薬品のオンライン注文を展開し、病院や薬局のニーズに応えています。様々な種類のバーコードをデコードし、医薬品の注文プロセスをスムーズに行えるよう、レーザー式またはLED 式のスキャンエンジンを搭載したバーコードリーダーを顧客である薬局に提供していました。しかし、スキャン精度が約70%程度であったことから、読み取りエラーを最小限に抑え、コスト削減も実現できる別のソリューションを検討することになりました。まずはスキャン専用ハードウェアのリースを検討しましたが、よりコストを抑えられるコンシューマー向けアプリという選択肢を採用。これにより、コンシューマー向けのデバイスにあらかじめインストールされているネイティブのスキャン機能では、速度と全体的なスキャン性能が大幅に不足していることが判明しました。その後、Scandit Barcode Scanner SDKをはじめ、いくつかのスキャンソリューションをテストした結果、Scandit のソリューションが精度、速度、使いやすさの側面でCardinal Healthの要件に最も適しているとの判断に至りました。

同社は、2015 年夏にiOS、Android デバイス用のOrder Express アプリをリリースしました。このアプリはサードパーティベンダーが構築しましたが、現在はCardinal Health の社内IT チームによって運用管理されています。現在のダウンロード数は2,300 件で、約1,500 名のアクティブユーザが利用しています。Cardinal Health では、顧客に個人所有のスマートデバイスへこの無料アプリをダウンロードするよう促し、現在95% 以上を示しているスキャン精度で注文入力プロセス全体の合理化を図っています。さらに、このアプリはオフラインでも機能するので、インターネットに接続できない環境でも使用可能です。

Cardinal Healthでは、顧客がこのモバイルアプリから購入する医薬品をショッピングカートに追加し、後でデスクトップのウェブサイトからまとめて発注処理を行うようなフローを考えています。当初は同社の大規模ユーザに対し、個人所有のデバイス使用を提案することに懸念していましたが、試用したテストユーザから極めて前向きなフィードバックと熱烈な賞賛を受けました。

Scanditとの連携

Cardinal Health は、Scandit 搭載アプリへの移行によって、専用バーコードリーダーへの投資に比べてコスト削減を図ることができました。このアプリのスキャン性能、線形から2 次元まで幅広いバーコードシンボル全てをデコードできる機能への満足度が高く、特に、フィードバックや新機能のニーズに対するScanditのサポート対応や、全体的な性能を向上させる継続的な製品アップデートを高く評価しています。

Cardinal Health の今後の展望

Cardinal Health は、モバイル用Order Express アプリへの切り替えを顧客に推奨し続けます。新バージョンのソフトウェア、機能拡張、アップデートに伴い、Scandit との連携が拡大すると考えています。

pharmacist working on computer

「Cardinal Health は、Scandit 搭載のOrder Express アプリのリリース以降、お客様にとってスムーズで使いやすい注文入力のサービスを提供できるようになり、非常に嬉しく思います。顧客の皆様から受ける熱烈な声が、ユーザビリティ向上を示す確たる証拠です。」

Brendan Gardner氏

Cardinal Health モバイル部門  製品/マーケット マネージャー

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