化粧品業界：ノーコードテクノロジーがもたらした変革のストーリー

Scanditは、多くの業界大手の化粧品・美容ブランドと協力し、業務変革を支援してきた豊富な実績があります。このブログでは、その経験と洞察に基づく、現実的なストーリーを紹介します。このストーリーは、製品チームやイノベーションチームの視点を通して、Scanditスマートデータキャプチャを統合していくプロセスを描いています。

このストーリーの主人公は、ヨーロッパで成長を続ける美容ブランドのプロダクトマネージャーです。彼女の名前はオリビア。Cosmetics Coで働いており、優れたアプリケーションを開発して会社に貢献したいという熱い想いを持っています。Cosmetics Coは、あらゆるチャネルで顧客に新鮮な驚きを提供することで、競合他社との差別化を図ろうとしていました。そのためには、現場スタッフの力とスムーズな業務運営が欠かせないと考えていました。

課題

オリビアは、店舗で働く同僚がビジネスにもたらす価値をよく理解していました。店舗スタッフの専門的なアドバイスと一人ひとりに合わせた丁寧な接客は、顧客体験やロイヤルティを高めるために重要です。

しかし、店舗へ来店するお客様やオンライン注文が増えるにつれ、同僚の作業負荷も増していきました。在庫管理やオーダーフルフィルメント業務に多くの時間が割かれるようになり、Cosmetics Coが掲げる「新鮮な驚きを提供する」という目標の達成に、徐々に影が差し始めました。

オリビアは、この状況を打開するため、行動に移すことを決意しました。Cosmetics Coのすべての従業員は、日々の業務を管理するためにスマートデバイス用のアプリを使用しています。このアプリは、オリビアと彼女のチームによって提供されており、継続的なサポートや新機能の追加も行われています。

Retail worker checking stock information on a phone in a cosmetics store

オリビアは、提供しているツールをどのように改良すれば、同僚の業務をより合理化できるのかを把握しようと考えました。その結果、オリビアは同僚にアンケートを実施し、現在の課題を把握するとともに、改善が必要な問題を明確にすることができました。以下の問題が同僚から示されました:

スキャンに時間がかかる：
同僚はバーコードのスキャンに時間をかけることが多く、結果として店舗内の業務が遅延し、顧客の不満も高まっていました。
不正確なデータが混乱を引き起こす：製品情報や在庫情報が不正確であったため、パーソナライズされた提案や説得力のあるセールストークが難しくなっていました。

オリビアは、この結果を踏まえて、スキャンエンジンを見直すことにしました。

解決策

オリビアは、スキャンエンジンをテストするためにCosmetics Coの小規模な開発チームに協力を依頼しました。化粧品のバーコードスキャンは一筋縄ではいきません。バーコードラベルが小さく、湾曲しており、コントラストが低く、さらに光の反射も影響しています。これらの要因が、データ取得のスピードと正確性に悪影響を与えていました。

そのような中で、オリビアは別のプロダクトマネージャーから話を聞き、Scanditスマートデータキャプチャの存在を知ります。オリビアはそのスキャン性能に驚きました。Scanditの強力なスキャンテクノロジーは、曲面や小さなバーコードでも驚くほど高速かつ正確に読み取ることができました。

さらに、リアルタイムで製品情報や在庫状況を確認できるため、顧客対応や日々の店舗業務をサポートする能力もも備えていました。

Scanditの専門家と一緒に複数のバーコードスキャンソリューションを検討した後で、次の2つの理由から、オリビアはScandit Express を導入することを決断しました。

彼女は高度なスキャン機能に大きな期待を抱きました。店舗スタッフも棚卸しや注文ピッキングなどの業務を素早く直感的に行えるようになり、そのぶんお客様へのサービス向上に集中できます。
Scandit Express のノーコード統合により、オリビアはわずか 3 日でアプリをダウンロードするだけで高度なスキャン機能を追加できました。アプリの再設計やカスタマイズに多くの労力を割くことなく、限られた開発リソースを温存することができたのです。