Ofrezca una atención sobresaliente a sus clientes gracias al escaneo móvil

| Comercio Minorista

Clienteling Augmented Product Information

La atención al cliente es un elemento clave para una gran variedad de sectores, especialmente para comercios hipercompetitivos. Los compradores esperan un servicio rápido, atento y fiable, online o en tienda. Por eso, las empresas de retail exitosas invierten en potentes herramientas que ayudan a diferenciar su servicio, como los móviles con capacidades de escaneo y realidad aumentada (RA).

Al equipar a su personal con smartphones y apps de escaneo, puede convertirlo en un asesor experto con capacidad de asistir, deleitar y vender. Esa misma herramienta se puede utilizar también para otros importantes flujos de trabajo. ¿El resultado? Una operatividad más fluida y una experiencia de cliente excepcional que impulsará los beneficios de su negocio.

El cambio del servicio y de las expectativas del cliente

Mobile shopping on smartphone

Durante la pandemia, los consumidores se aficionaron aún más a las comodidades de las compras online vía móvil: rapidez, personalización y flexibilidad para adquirir cualquier artículo, en cualquier lugar, con solo unos pocos toques en el portátil o el smartphone. Las empresas de retail reconocen que los consumidores exigen una experiencia de tienda que emule esta personalización y fluidez y están intensificando sus esfuerzos para cumplir con tal cometido.

Conforme el número de clientes aumenta y la atención al cliente se somete a un mayor escrutinio, los minoristas vuelven a recurrir a su mejor herramienta al construir relaciones: el toque humano. La idea es combinar las ventajas de las compras online con la empatía, el entusiasmo y la atención que ofrecen las personas reales, es decir, su plantilla. Para conseguirlo, los retailers están desplegando apps de escaneo móviles que ayuden al personal de tienda en la prestación de servicios al comprador. Con un software profesional, los smartphones pueden capturar códigos de barras de productos para obtener información enriquecida, conocer la disponibilidad del stock u ofrecer recomendaciones al cliente en el momento.

Obviamente, el escaneo tiene que ser rápido y preciso, para que el personal pueda centrarse en atender al cliente cara a cara, y no en apuntar a los códigos de barras de las etiquetas o los estantes. Por eso se necesita un software con una ergonomía excepcional: velocidad, fiabilidad y capacidad de escanear códigos desde cualquier ángulo, garantizando las interacciones humanas de alta calidad que exigen los compradores. Y cuando ese mismo dispositivo puede gestionar también cualquier tarea de retail (como la gestión del stock, la recepción o las estanterías), el comercio minorista consigue una mayor flexibilidad y rentabilidad.

El escaneo con teléfonos móviles mejora el servicio al cliente

Gracias a las apps móviles de escaneo de búsqueda de información sobre productos, clienteling, entre otros, los empleados pueden prestar un servicio in situ al comprador. Esta solución añade comodidad y flexibilidad al consumidor: preguntar sobre la disponibilidad de los productos, pedir consejo sobre qué artículos elegir o consultar reseñas. Ya no es necesario que el personal se aleje del cliente para facilitar estos datos.

He aquí algunas formas en que su empresa retail puede redefinir el servicio al cliente y obtener más beneficios con el escaneo con smartphones:

Escaneo con smartphones para la venta asistida

El escaneo con el móvil ha cambiado por completo la venta asistida y el clienteling en el retail. Permite a los dependientes disponer de información útil sobre cualquier artículo con solo escanear el código de barras (vínculo entre el producto y los datos procedentes de los sistemas). La app de escaneo es la clave para aprovechar este nexo.  

El escaneo mediante smartphones permite a los empleados ofrecer información relevante instantánea a los clientes (desde recomendaciones hasta comparaciones). También puede conocer sus preferencias escaneando la tarjeta de fidelización en el pasillo, impulsando las ventas y el upselling, proporcionando una experiencia de cliente de nivel superior.

La Realidad Aumentada (RA) y MatrixScan permite a sus colaboradores encontrar rápidamente cualquier artículo en la estantería escaneando varios códigos de barras a la vez (por ejemplo, pueden escanear toda una estantería de cajas de zapatos para encontrar la talla correcta en segundos). MatrixScan también apoya el clienteling en el retail mostrando los niveles de stock de un vistazo; así, su plantilla pueden comprobar de inmediato la disponibilidad de un producto sin necesidad ir a la trastienda.

La imagen también es importante. ¿Quién desea ver su marca asociada a escáneres o mostradores anticuados y toscos? Los smartphones son dispositivos estilizados y atractivos que encajan mejor con la estética de su marca, promoviendo la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Escaneo con el móvil para puntos de venta móviles (TPV)

Una caja anticuada en un sistema de TPV heredado es suficiente para arruinar la experiencia de cualquier cliente en la tienda. Los compradores no tienen tiempo ni paciencia para esperar en largas colas. ¿Qué ocurriría si el checkout pudiera realizarse en cualquier lugar del establecimiento con un simple smartphone?

Gracias al mPOS, los clientes pueden acercarse a cualquier miembro del personal para completar su compra en el pasillo. Se escanea el producto y se acepta el pago en una sola interacción, dando lugar a una experiencia más cómoda y flexible en la tienda, reduciendo largas colas en las cajas y evitando la pérdida de ventas por abandonos.

No se necesita un costoso mostrador. Su equipo puede convertir cualquier smartphone equipado con cámara en un escáner de códigos de barras de alto rendimiento, creando un sistema de TPV móvil de alto nivel para sus tiendas y clientes.

Si desea ofrecer la experiencia en tienda diferenciada que exigen los clientes, consulte nuestra guía para preparar su TPV móvil para el futuro. Este recurso gratuito le muestra cómo adaptar su sistema de TPV móvil a las necesidades de los compradores, eliminar las largas colas en las cajas y crear pagos sin fricción en cualquier zona de sus tiendas.

El escaneo con el móvil también mejora las operaciones

Además de mejorar la experiencia del cliente, el escaneo de códigos de barras es compatible con operaciones que ayudan a su equipo a trabajar con mayor eficiencia en tienda y almacén,      agilizando tareas como el inventario y la gestión del stock. De hecho, las apps de gestión de inventario desarrolladas por MatrixScan reducen en un 40% estos flujos de trabajo.

Sus trabajadores también pueden escanear artículos de forma rápida y precisa con el smartphone, mejorando las tasas de preparación de pedidos, reduciendo costes e incrementando la eficiencia sin afectar el rendimiento, superando incluso el de los escáneres de hardware y podios de escaneo:

Los móviles con escáner realizan las típicas funciones de voz, texto y vídeo: son una herramienta conocida para realizar operaciones y comunicarse en la tienda. El personal puede desplazarse por el establecimiento y realizar tareas de tienda y almacén con fluidez, dando lugar a una mejor experiencia para el cliente.

Redefina la experiencia del cliente con Scandit

La tecnología de Scandit es compatible con todos los esfuerzos de servicio al cliente citados y le ofrecen una solución todo en uno para mejorar sus apps de retail. Compruébelo echando un vistazo a nuestro caso de estudio sobre dm-drogeriemarkt, un ejemplo perfecto de mejora del servicio al cliente en la tienda gracias al escaneo vía smartphones.

¿Preparado para comenzar con Scandit? Contáctenos hoy mismo para poner nuestra solución de escaneo de códigos de barras a su servicio.