出発前に確認：Scandit ID Boltで渡航書類確認の課題を解決

航空旅行はかつてない成長を遂げています。国際航空運送協会（IATA）は、旅客者数が2025年に98億人に達すると予測しています。この成長によって、航空各社の従来の運用、特に渡航書類の確認の複雑さが大きな課題として浮かび上がっています。

渡航書類の確認は重要になっており、次のような課題があります。

• 乗客は、路線や目的地ごとに書類要件が異なることを必ずしも理解していない。
• 航空会社は、不適格な乗客の輸送や、不正確・不完全な旅客情報の提供に対して罰金を科されるリスクがあり、適切な書類確認が必要となっている。
• チェックイン手続きが非効率で空港での待ち行列が長くなり、高コストの人員やリソースが必要となる。
• ミスや不備が発生した際には、スタッフが不満を抱えた乗客の対応を強いられる。
• 搭乗直前の問題が連鎖的に運用全体へ影響を及ぼす。

本ガイドでは、スマートデータキャプチャソリューションが現在の渡航書類の課題をどのように解決するのか、さらに将来に向けて運用をどのように強化できるのかについて紹介します。

多くの国際路線を運航する大規模な航空会社にとって、渡航書類に関する課題は非常に深刻です。

• 渡航書類確認における変更：EESやETAなどの出入国管理プログラムの拡大に加え、各国で頻繁に変化する入国規則や取り締まりの強化により、手続きの複雑さと罰則リスクは一層高まっています。
• 問題が発生している場所：チェックインや搭乗時の手動による書類確認はミスが発生しやすく、手続きの負担や滞留を招きます。さらに、電子ビザや招待状といった非構造化文書を含め、形式が統一されていない多様な書類が増加しています。その結果、乗客は長い待ち時間とストレスを強いられています。
• リスクとコスト：航空会社は、不正確なAPI（事前旅客情報）や入国不許可となる乗客の輸送に対して責任を負い、罰金や送還費用といった直接的な負担が発生します。さらに、運航の混乱に伴うコスト増加や、顧客満足度（NPS）の低下といった影響にも直面します。
• 拡張可能なソリューション：複数のタッチポイントやチャネルにわたって数百万人規模の乗客に対応するには、一貫したコンプライアンスフローを自動化しエンドツーエンドで構築する必要があります。

航空会社は、乗客に必要な書類を確実に把握するため、早期かつ正確な書類取得を最優先事項とする必要があります。これにより、当日のトラブルや罰金の発生を防ぐとともに、地上スタッフの確認負担を軽減し、乗客体験の低下を抑制できます。

スキャンディットのID Boltは、渡航に必要な書類確認（つまり、旅程に必要な正しい書類を持っているかの確認）を、オンラインチェックイン時や搭乗時のボトルネックを、出発前に完了するシームレスで手間のないデジタル体験へと変えます。

ID Boltは、航空会社のWebサイトから、迅速、確実、安全にパスポートや渡航書類をスキャンできる機能を提供し、ユーザーエクスペリエンスの向上とコンプライアンス強化を実現します。

ID Boltの仕組み：

ID Boltは、事前に構築され、完全にコンプライアンスに対応したソリューションであり、簡単に導入できます。予約、オンラインチェックイン、出発前の各タッチポイントに包括的な書類キャプチャ機能が組み込まれ、航空会社は乗客に必要書類のスキャンを促すことができます。

ユーザーはデバイスに内蔵されているカメラでスキャンできるほか、デバイス連携機能により、ノートパソコン利用者でもスマートフォンを一時的にIDスキャナーとして使用でき、操作性が向上します。

ID Boltは、ヨーロッパの航空会社が実際に扱う以下の幅広い渡航書類に対応しています。

• ICAO（国際民間航空機関）準拠のビザステッカー：一部が隠れている、あるいは反射性のあるパスポートページ上でも自動検出が可能です。
• ICAOに準拠しないビザ形式：発行国ごとに異なり、標準規格に準拠していないビザにも対応します。
• 構造化されていない渡航書類：電子ビザ確認書、招待状、ワクチン接種証明書など、標準化されていない書類にも対応します。

航空会社は、ID Boltを次の2つの戦略的なタッチポイントで展開しています。

仮予約や予約時

乗客が国際線の旅程を予約する際、パスポート、ビザ、その他必要な認証書類のスキャンを予約手続きの中で促します。ID Boltは、書類の種類が正しいか、また渡航条件を満たしているかを即座に検証し、問題があれば、乗客が十分な時間をもって対応できる段階で通知します。

出発前の準備段階

ID Boltは、出発前のリマインド通知（特にオンラインチェックイン時）において活用されます。乗客は、ID Boltを組み込んだモバイルアプリやWebサイトから書類をスキャンすることで、空港到着前に不備を事前に把握・解消できます。

活用事例

スキャンディットが主催した最近のウェビナーでは、Laurens Jansma氏（エールフランス-KLM）が、搭乗ゲートでの不適格な乗客による遅延や罰則の問題を解決するために、書類スキャン機能の導入をどのように進めたかについて説明しています。

「出発前の書類確認」を大規模に実現するには、妥協できない条件を満たすテクノロジーが必要です。ID Boltはこの目的のために設計されており、主要航空会社からのフィードバックをもとに機能が強化されています。

乗客に実際に使ってもらうための条件は高速で高精度であること

スキャンが低速でエラーが多ければ、乗客は途中で使用を止めてしまいます。ID Boltは、このような操作の摩擦を解消します。

「手入力のミスを防ぐために、IDカードやパスポートをスキャンする便利で高速かつ信頼性の高いソリューションが必要でした。スキャンディットのテクノロジーは非常に高速で、クリックした瞬間にスキャンは完了しています。」

Fabien Mollinari氏、Aer Lingus社、シニアプロダクトマネージャー

幅広い書類に対応し、実際の手続きの複雑さに対応

パスポートスキャンだけでは現代の要件に十分に対応できません。ID Boltは、ICAO準拠ビザ、ビザステッカー、在留カード、電子ビザ確認書、招待状、ワクチン接種証明書などの、乗客が実際に携行するあらゆる書類に対応しています。

乗客が使用するあらゆるデバイスやスマートフォンに対応

20,000以上のスマートフォン機種を含む、カメラ付きデバイス全般で一貫した精度を実現し、常にスムーズなスキャン体験を提供します。

航空会社のブランド環境へのシームレスな統合

乗客は個人情報を提出する際に「航空会社と直接やり取りしている」という信頼感を求めます。ID Boltはブランディングに対応しており、色、フォント、ロゴ、イラスト、ボタンなどUI/UXのカスタマイズが可能で、コーディングせずに自社ブランドに完全に統合できます。これにより、オンライン上でも一貫性があり信頼できるユーザーエクスペリエンスを提供でき、乗客はID Boltをサードパーティ製品ではなく航空会社のネイティブ機能として認識するようになります。

• 乗客は、この体験をサードパーティへの委託ではなく、航空会社が提供するネイティブ機能として認識
• 書類アップロード時の離脱率が低下
• 航空会社は路線や乗客セグメントごとにメッセージやデザインのA/Bテストが可能
• 乗客が最も安心感を必要とする場面でブランドへの信頼を強化

ID Boltは、既存の予約やチェックインプロセスにWebサイト経由で組み込めるテクノロジーコンポーネントであり、システム全体を置き換えるようなプラットフォームではありません。航空会社は乗客体験、データフロー、アーキテクチャを引き続き自社で制御できます。

特にレガシーIT環境を管理している航空会社にとって、これは非常に重要です。ID Boltは、事前構築されたワークフローを備えたローコードソリューションで、既存のWeb・モバイルアプリに容易に組み込むことができ、業務を中断することなく迅速な導入を実現します。

データの所有とコンプライアンス

航空会社にはGDPRが適用され、データ管理者として厳格な責任と義務が課されます。ID Boltのアーキテクチャでは、取得されたデータは直接航空会社のシステムに送られ、スキャンディットが個人識別情報（PII）を収集することはありません。データジャーニー全体を航空会社が管理するため、GDPRへの適合が容易になり、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）など他のプライバシー規制にも適合できます。

• Scanditは個人識別情報を収集せず、データは直接航空各社のシステムへ送信される
• ISO 27001認証を取得したプロバイダー
• GDPR、CCPA、および業界固有の規制に準拠
• ETIAS、ETA、ESTA、そして将来の認証システムにも対応

乗客がID Boltを使って自宅で書類確認を完了すると、運用面における以下のようなさまざまなメリットがもたらされます。

チェックイン完了率の向上：乗客は書類の問題を出発前に解決できるため、搭乗拒否や関連コストが削減されます。

空港スタッフの負担軽減：ゲート係員やチェックインスタッフは、日常的な確認業務から解放され、例外対応に専念できるようになります。人件費が31%を占め、慢性的な人手不足が続く環境では、この効率化は大きな意味を持ちます。

コールセンターの問い合わせ減少：書類のキャプチャ方法が分かりやすく案内されるため、書類要件に関する混乱が軽減され、問い合わせ件数が減少します。

規制による罰則の減少：事前確認により、不適格な乗客を搭乗前に特定できるため、不備のある乗客を輸送したことによる罰金を回避できます。

航空会社が現在直面している、多様な渡航書類の確認、シームレスな顧客体験の提供、人員制約への対応といった課題は、解消するどころか、旅客数の増加と規制の拡大に伴い、今後さらに深刻化していきます。

今後も成功できる航空会社は、書類確認を空港での「負担の大きい作業」から、出発前に完了するシームレスなデジタル体験へと転換できる企業です。スキャンディットのID Boltは、以下を可能にするテクノロジーでこの転換を実現します。

• 乗客が利用するあらゆるデバイスで動作
• パスポートだけでなく、あらゆる渡航書類に対
• プラットフォームのロックインを伴うことなく、航空会社の既存アーキテクチャに柔軟に統合可能
• 航空会社のブランドをUIに反映し乗客の信頼を維持
• エンタープライズスケールの信頼性とコンプライアンス
• 新たなデジタルアイデンティティ標準に合わせて進化