Unterstützter Verkauf: Das letzte Puzzlestück des Omnichannel-Puzzles

Die Zukunft des Einzelhandels sieht rosig aus. Der stationäre Handel ist wieder im Trend.

Kunden strömen wieder in physische Geschäfte zurück, und in einigen Regionen wie den USA übersteigt die Anzahl der Neueröffnungen von Geschäften die Schließungen.

Mit mehr Einkäufern, die die Geschäfte betreten, haben Einzelhändler, insbesondere die in Mode, Elektronik und Einrichtungsgegenständen, die Möglichkeit, Kunden persönlich zu begeistern und langfristige Loyalität zu sichern.

Geschäfte werden entscheidende Unterscheidungsmerkmale sein, wenn Einzelhändler eine hybride Kundenerfahrung bieten. Das bedeutet, den Kunden die Bequemlichkeit des Online-Shoppings in den Geschäften zu bieten. Und sie kontinuierlich über verschiedene Kontaktpunkte und Schnittstellen einzubinden.

Kurz gesagt, Kunden wünschen sich eine nahtlose und überlegene Omnichannel-Erfahrung, die hyperpersonalisiert ist und digitale, physische und menschliche Interaktionen im Geschäft kombiniert.

Diese Erfahrung hängt von dem Verkaufsmitarbeiter und seinem Wissen und seinen Fähigkeiten in der Modewelt ab.

Es kann leicht mit der intelligenten Datenerfassung auf Smart-Geräten erreicht werden. In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, wie Sie Ihre Mitarbeiter mit einem multifunktionalen Werkzeug ausstatten können, das es ihnen ermöglicht, für Kunden die Extrameile zu gehen.

Sie werden entdecken, wie Sie:

• Bieten Sie personalisierte Empfehlungen und Expertenrat an.
• Beantworten Sie Kundenfragen sofort und mit voller Zuversicht.
• Beschleunigen oder modernisieren Sie den Checkout, um den Kunden zusätzlichen Komfort zu bieten.

Wenn die befähigten Filialmitarbeiter glücklicher sind, sind auch die Kunden glücklicher, da sie ein unvergessliches Erlebnis haben und das Unternehmen von höheren Umsätzen profitiert.

Verkaufsunterstützung Es handelt sich um eine Verkaufstechnik, bei der Ladenmitarbeiter ihr Wissen und ihre Expertise in Kombination mit Technologie nutzen, um selbstbewusst Fragen zu beantworten und Kunden zu helfen, um den Umsatz zu steigern.

Mitarbeiter im Geschäft können nur wirklich befähigt werden, um eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, wenn sie die richtigen Werkzeuge und Daten zur Hand haben.

Intelligente Datenerfassung In eine Smartphone-App integriert erfasst intelligent Daten aus Barcodes, Texten, IDs und Objekten. Es verbindet Einzelhändler, Mitarbeiter vor Ort und Kunden, bietet handlungsorientierte Einblicke, automatisiert Prozesse und liefert digital angereicherte Erlebnisse.

Mit der intelligenten Datenerfassung auf einem vertrauten Smartphone können Ladenmitarbeiter effizient jede Kundenunterstützungsaufgabe durchführen.

Sie können Daten aus wichtigen Einzelhandelssystemen (E-Commerce, Lagerhaltungssysteme, CRM-Plattformen) überall im Geschäft erfassen und darauf zugreifen, indem sie Barcodes auf Artikel-Etiketten scannen, um Produktinformationen abzurufen, und Kundenkarten scannen, um Kaufhistorie und Präferenzen abzurufen.

Ermöglichen Sie den Mitarbeitern im Geschäft, Kunden auf eine persönlichere und informiertere Weise zu unterstützen.

Hier betrachten wir, wie die intelligente Datenerfassung bei der unterstützten Verkaufsberatung und Kundenbindung hilft und die fünf Überlegungen, um erfolgreiche Kundeninteraktionen zu fördern.

Wenn Menschen in Geschäften stöbern, unterscheidet sich die Möglichkeit, Waren anzufassen, zu fühlen und auszuprobieren, von der Online-Erfahrung.

Aber genauso können sie keinen Filter verwenden, um die Arten von Artikeln auszuschließen, an denen sie nicht interessiert sind, oder schnell zusätzliche Informationen über ein Produkt zu sammeln. Stattdessen benötigen sie einen Mitarbeiter im Geschäft, der ihnen hilft.

Im heutigen modernen Einzelhandel hat sich die Rolle der Filialmitarbeiter grundlegend verändert.

Die Rolle, die Mitarbeiter innerhalb der vier Wände des Ladens spielen, ist grundlegend anders als vor fünf Jahren. Wenn wir das Beispiel der Selbstbedienungskasse betrachten: Es gibt Leute, die Kunden nicht mehr an der Kasse bedienen. Stattdessen führen sie beratende Verkaufsgespräche oder neue Aktivitäten durch, die vor fünf Jahren nicht in den Läden stattfanden, wie beispielsweise die Auftragsabwicklung.

McKinsey & Company

Kundenbindung: Sofortige Antworten optimieren den Umsatz

Wenn ein Kunde eine Frage hat, sollten die Mitarbeiter im Geschäft befähigt sein, ihnen überall im Laden zu helfen.

Allerdings hängt ihre Fähigkeit, Anfragen zu beantworten, oft von ihrer Erfahrung, der Schulung des Personals oder einem Besuch im Hinterzimmer oder an einem festen Terminal ab, um Lagerbestände oder Produktinformationen nachzuschlagen. Wenn der Kunde auf dem Verkaufsflur allein gelassen wird oder falsche Informationen erhält, besteht das Risiko, dass er den Laden verlässt, was zu einem verlorenen Verkauf führt.

Aber wenn sie ein Smartphone mit Scandit Smart Data Capture haben, das genaue Informationen, die sie benötigen Sie erhalten sie sofort auf ihrem Bildschirm angezeigt. Sie werden sofort zu Experten, die können:

• Scannen Sie den Produktbarcode. Suchen Sie Echtzeit-Produktinformationen. aus Einzelhandelssystemen
• Scannen Sie mehrere Artikel ein. Helfen Sie dem Kunden, Produkte zu vergleichen. (z. B. Preise, Funktionen, Materialien)
• Scannen Sie Treuekarten, um auf CRM-Daten zuzugreifen. wirklich personalisierte Erlebnisse
• Geben Sie Expertenempfehlungen zur Verwendung von Clienteling-Apps ab. Upselling und Steigerung des Warenkorbs.
• Verwenden Augmented Reality, um Informationen zu präsentieren. Visuell auf dem Bildschirm (Produktdetails und Bewertungen, Preise, passende Artikel) für ein beeindruckendes Erlebnis, um den Verkauf abzuschließen.
• Unterstützung von Omnichannel-Services und Endless Aisle, wie beispielsweise die Organisation der Lieferung nach Hause oder die Reservierung in einem anderen Geschäft, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist.

1. Leistungsfähigkeit auf Unternehmensebene ist ein Muss.

Der Barcode verbindet den Ladenmitarbeiter und die benötigten Informationen, daher ist eine hohe Scan-Performance unerlässlich. Das Scannen muss schnell und robust unter realen Bedingungen im Geschäft erfolgen, wie z.B. bei schwachem Licht, ungünstigen Winkeln und aus der Ferne. Auch beschädigte, markierte oder schwierige Barcodes müssen problemlos gescannt werden können. Scandits Barcode-Scanner-SDK Er ist schnell und präzise, auch unter schwierigen Umständen.

2. Ergonomie und Erfahrung sind wichtig.

Bei der Interaktion mit Kunden sollten Mitarbeiter an Augenkontakt und Engagement denken, nicht darauf abzielen, Barcodes zu scannen.

Scandit SparkScan hat eine vorgefertigte intuitive Benutzeroberfläche, die auf jede Anwendung passt.

Es ermöglicht einfaches, schnelles und ergonomisches Scannen mit dem Smartphone. Es kann von überall aus mit einer einfachen Wischgeste aktiviert werden und ermöglicht es den Mitarbeitern im Geschäft, ihr Smartphone in jedem Winkel zu halten und zu scannen, ohne auf den Bildschirm zu schauen.

3. Gehe über das reine Scannen von Barcodes hinaus, um hervorzustechen.

Die Anzeige von Informationen mit Augmented Reality (AR)-Overlays auf dem Bildschirm des Geräts schafft ein fesselnderes Erlebnis für den Kunden. Das Abrufen von Bewertungen, weiteren Produktinformationen oder sogar das Durchführen von Vergleichen nebeneinander hat einen coolen Faktor, den Kunden eher im Gedächtnis behalten und ihren Freunden davon erzählen.

Durch das Scannen ihres Ausweises können Sie die Anmeldung zum Treueprogramm vereinfachen und die Dokumentation für die Steuererstattung abschließen, was den Aufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert. Alles auf demselben intelligenten Gerät.

Eine nahtlose Integration ist unerlässlich.

Einzelhandelssysteme können selbst in den besten Zeiten kompliziert sein. Scandit macht es einfach, Barcode-Scanning und AR-Funktionen nahtlos in jede Einzelhandelsumgebung zu integrieren.

Integration ist möglich mit Haupt-Clienteling-Apps, wie New Black, Mercaux, Mad Mobile, Keytree oder die eigenen Mitarbeiter- oder Web-Apps eines Einzelhändlers.

5. Ästhetik, die zu Ihrer Marke passt

Wenn Sie Millionen ausgegeben haben, um Geschäfte ansprechend für Käufer auszustatten, muss die digitale Technologie, die von Mitarbeitern verwendet wird, dem gewünschten Bild entsprechen.

Der Einsatz schlanker, taschengroßer Mobilgeräte vermittelt einen moderneren Eindruck als sperrige Scanning-Schlitten. Fügen Sie eine wunderschön gebrandete Kunden-App hinzu, und das Erscheinungsbild ist komplett.

Eine gute Interaktion mit einem Mitarbeiter im Geschäft zu haben ist eine Sache, aber es muss dennoch zu einem positiven Ergebnis führen - einem Verkauf. Die Leute hassen es, in der Schlange zu stehen, und Abbrüche führen zu Umsatzverlusten.

Please provide the text that you would like me to translate into German. Scandit Bericht zur Zukunft des Mode-Einzelhandels in der Filiale

Das Auschecken im Geschäft sollte genauso einfach und schnell sein wie online. Die Verwendung eines intelligenten Geräts (Smartphone oder Tablet), das mit intelligenter Datenerfassung ausgestattet ist, ist eine effiziente und ansprechende Möglichkeit für Ladenmitarbeiter, Transaktionen sofort abzuschließen.

Es ist stressfrei, ohne lange Warteschlangen, die Kunden verärgern.

Die Mitarbeiter im Geschäft können nahtlos von der Unterstützung zum Verkauf in derselben Interaktion übergehen.

Hier sind einige der wichtigsten Überlegungen für die Bereitstellung eines effektiven mPOS.

Eine großartige Scan-Leistung benötigt keinen Schlitten.

mPOS ist für die Bequemlichkeit der Kunden konzipiert. Die Scanleistung muss jedoch sichergestellt werden, um Reibung für die Kunden zu vermeiden. Traditionell würde dies eine spezielle Scan-Halterung erfordern, aber dies ist nicht mehr der Fall bei der Hochleistungsscannen in jeder Umgebung auf einem Smart-Gerät.

Zukunftssicheres mPOS

Tablets, Smartphones oder eine Kombination können es Händlern ermöglichen, Produkte zu scannen und Zahlungen überall im Geschäft abzuwickeln.

Für diejenigen, die einen Kiosk oder einen dedizierten Bereich abseits der zentralen Ladenfläche bevorzugen, bietet ein montiertes Tablet eine ideale Lösung, indem die Frontkamera für das scannen und verkaufen ohne Hände verwendet wird.

Es ist zukunftssicher, da Sie nicht an einen bestimmten Formfaktor für Technologieaktualisierungen gebunden sind.

Denken Sie über TCO und das mögliche Einsparungspotenzial nach.

Mit intelligenten Geräten ist es viel schneller und einfacher, die Kapazität zu erhöhen, um die Nachfrage zu decken.

Auch wenn man Gerätekosten, Wartung, Peripheriegeräte und Softwarelizenzen berücksichtigt, besteht das Potenzial für erhebliche Einsparungen bei den Gesamtbetriebskosten.

Der Wert der Ausweiskontrolle

Die Integration von fortschrittlicher ID-Scannung in mPOS-Prozesse bietet zusätzlichen Mehrwert für Kunden.

Das Scannen von Kundenidentitätsdokumenten (Führerscheinen, Personalausweisen oder Pässen) automatisiert die Anmeldung für Treueprogramme oder erfasst Daten für die Rückerstattung der Touristensteuer. Dies beseitigt das manuelle Ausfüllen von Formularen und reduziert das Risiko menschlicher Fehler. Sehen Sie sich die ID-Scannung in Aktion an:

Einzelhändler benötigen Tausende von Saisonarbeitern, um mit der Nachfrage umgehen zu können.

Die Verwendung von intelligenten Geräten beseitigt das Problem des schwierigen Skalierens während saisonaler Spitzenzeiten.

Intelligente Datenerfassung auf mobilen Geräten verwandelt jeden Mitarbeiter in einen mobilen Verkaufsmitarbeiter, ideal für die Umverteilung von Personal während Spitzenzeiten.

Scandit Smart Data Capture wird schnell und einfach in Mitarbeiter-Apps integriert, was es zu einer zugänglichen Lösung für schwankende Anforderungen macht. Betriebliche AnforderungenPlease provide the text that you would like me to translate into German.

Und da Geräte wie Smartphones und Tablets intuitiv, vertraut und einfach zu bedienen sind, ist die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter viel einfacher. Neue Mitarbeiter oder Saisonkräfte können praktisch sofort auf der Verkaufsfläche eingesetzt werden.

Mit einer Bring-your-own-Device (BYOD)-Strategie, bei der Mitarbeiter ihre eigenen Geräte bei der Arbeit nutzen können, ist es noch schneller möglich, Gig-Arbeiter während saisonaler Spitzenzeiten einzuarbeiten.

Liefern Sie die Zukunft des unterstützten Verkaufs noch heute mit Scandit.

Durch die Schaffung persönlicherer, individueller Beziehungen zu Kunden werden Ihre Einzelhandelsgeschäfte viel eher zu ihrer ersten Wahl.

Scandit Smart Data Capture auf Smart-Geräten verwandelt Ladenmitarbeiter in leistungsstarke Verkaufsmitarbeiter. Es ist der ideale Weg, Online-Komfort mit einem erstklassigen Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbinden.

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