Wie man den Bestellungsabwicklungsprozess mithilfe intelligenter Geräte verbessern kann

Viele führende Einzelhändler erkunden und implementieren intelligente Geräte, um die Auftragsabwicklung zu verbessern, als Reaktion auf den kontinuierlichen Anstieg des E-Commerce.

Smartphones kommen mit einer Vielzahl von Funktionen. Diese bieten die Möglichkeit, Geschwindigkeit, Genauigkeit und Intelligenz in den Kommissionierungsprozess und den weiteren Auftragsabwicklungsprozess zu bringen.

Dieser Leitfaden zielt darauf ab, Ihnen zu helfen zu verstehen, wie der Bestellabwicklungsprozess mit intelligenten Geräten verbessert werden kann. Er umfasst alles von der App-Entwicklung bis hin zu Beispielen von Einzelhändlern, die es innerhalb weniger Tage umgesetzt haben.

Lass uns mit den Grundlagen beginnen.

Es ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -loyalität, dass die richtige Bestellung jedes Mal pünktlich geliefert wird, da Produktverfügbarkeit und Geschwindigkeit Unterscheidungsmerkmale für Einzelhändler sind. Die Verwendung von intelligenten Geräten kann eine große Rolle bei der Sicherstellung von Bestellgeschwindigkeit und -genauigkeit spielen.

Die 3 am häufigsten verwendeten Ansätze im Einzelhandel für die Auftragsabwicklung sind: interne Auftragsabwicklung, ausgelagerte Auftragsabwicklung durch Dritte und Dropshipping. Die Wahl eines Ansatzes oder eines Hybridmodells hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die verkauften Produkte, die Größe des Unternehmens und die Auftragsvolumina.

Interne AbwicklungDieser Ansatz beinhaltet, dass Einzelhändler ihren Bestellabwicklungsprozess in der Regel unter Verwendung ihrer Lagerhäuser und Geschäfte, Mitarbeiter und Logistiksysteme verwalten. Interne Abwicklung Gibt Einzelhändlern eine größere Kontrolle über den Prozess und ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Lösungen für Käufer anzubieten, erfordert jedoch erhebliche Investitionen in Infrastruktur, Technologie und Personal und kann eine Herausforderung beim Skalieren darstellen.

Drittanbieter-Outsourcing für die AuftragsabwicklungMit diesem Ansatz arbeiten Einzelhändler mit Drittanbietern zusammen, um ihren Bestellabwicklungsprozess zu verwalten. Die ausgelagerten Anbieter kümmern sich um alles, von Lagerhaltung und Bestandsmanagement bis hin zu Auftragsauswahl und Lieferung. Dies kann Einzelhändlern einen guten Weg bieten, um mit Spitzen in der Nachfrage umzugehen, aber es kann auch einen Verlust von Kundendaten und Kontrolle über die Preise bedeuten.

DropshippingDieser Ansatz beinhaltet den Verkauf von Produkten durch Einzelhändler, ohne tatsächlich Lagerbestände zu halten. Der Einzelhändler konzentriert sich auf den Webshop und das Marketing, während ein Partner den gesamten Abwicklungsprozess übernimmt und die Produkte direkt an den Kunden versendet. Dieser Ansatz ermöglicht es Einzelhändlern, die Kosten für die Lagerhaltung zu begrenzen, aber sie haben nur sehr wenig Kontrolle über den Abwicklungsprozess und die Logistik.

Das Scannen und Erfassen von Daten aus Barcodes ist ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandels im Allgemeinen. Einzelhändler haben verschiedene Optionen, wenn es darum geht, welche Geräte sie für ihre Mitarbeiter auswählen. Die Auswahl tendiert jedoch dazu, in zwei Bereichen zu liegen - dedizierte Scan-Geräte und multifunktionale Smart-Geräte.

In letzter Zeit neigen die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von Smart-Geräten dazu, das Gleichgewicht zu ihren Gunsten zu verschieben. Mit großen und ambitionierten Einzelhändlern wie Walmart gibt jedem seiner 800.000 Filialmitarbeiter smarte Geräte.Der Trend wird voraussichtlich weitergehen. Lassen Sie uns jeden Teil des Prozesses der Auftragsabwicklung im Geschäft erkunden und sehen, wie intelligente Geräte und ein Bestellungsabwicklung-App kann eine entscheidende Rolle spielen.

3 Schlüsselkomponenten des In-Store-Bestellungsabwicklungsprozesses

Der Prozess der Auftragsabwicklung im Geschäft umfasst in der Regel die folgenden 3 Schritte: Kommissionierung, Auftragszusammenstellung und Kundenabholung oder Lieferung.

1. Kommissionierung

Der Anstieg des Online-Shoppings setzt Einzelhandelsgeschäfte zunehmend unter Druck - und die Arbeiter spüren diesen Druck. Das Zusammenstellen von Bestellungen für die Abholung im Geschäft und die Lieferung nach Hause kann eine harte Arbeit sein. Die Arbeiter müssen oft riesige Bestellungen verwalten und im Laden bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zusammenstellen. Und das alles, während sie den Kunden aus dem Weg gehen.

Das Vorhandensein ausreichender Ressourcen, um die Nachfrage und Fristen zu erfüllen, ist ein Schmerzpunkt für Einzelhändler. Einerseits bedeuten Arbeitskräftemangel, dass Anwerben und Binden von Arbeitskräften Es ist schwierig.

Auf der anderen Seite würde die Reduzierung der Liefertermine das Umsatzrisiko erhöhen, da Kunden sich umsehen, um sicherzustellen, dass sie ihre Artikel bekommen, wenn sie sie möchten.

Eine Möglichkeit, effizienter zu arbeiten und die gleiche Anzahl von Bestellungen mit vorhandenen Ressourcen zu erfüllen, ist eine Lösung. Und Smartphones, die mit der richtigen Technologie ausgestattet sind, sind ein ausgezeichneter Weg, um die Effizienz zu steigern und den Druck zu lindern.

Smartphones sind sofort vertraut, mit ihren Touchscreens und Rückmeldungen. Bieten Sie eine ideale Benutzeroberfläche für eine Bestellungs-Aufnahme-App an.Please provide the text that you would like me to translate into German.

Eine der größten Herausforderungen bei der Erstellung einer Datenerfassungsanwendung für Kommissionierer besteht darin, eine Benutzererfahrung zu schaffen, die den Prozess auf ergonomische und effiziente Weise unterstützt. Drei prioritäre Bereiche müssen dabei berücksichtigt werden:

• Scannen Leistung: Das Kommissionieren kann eine scan-intensive Aufgabe sein, insbesondere bei Lebensmitteln, wo der Warenkorb oft mehr als 100 Artikel umfasst. Das Scannen des Artikels und des Behälters jedes Mal. Fehlscans und falsche Scans verursachen Verzögerungen und Frustrationen. Top Scanning-Leistung ist integral für die Nutzung der App.
• Prozess und Benutzeroberfläche: Der Kommissionierer muss in der Lage sein, die aktuellen und folgenden Artikel zu sehen, die er abholen soll. Die Kommissionier-App sollte den Produktstandort, das Bild und andere Informationen zur einfachen Identifizierung enthalten. Die Behälternummer sollte sichtbar sein, sobald der Artikel gescannt wird. Schließlich sollte der Kommissionierer einen Fortschrittsindikator für diese Bestellung sehen können.
• ErgonomieNutzen Sie den Touchscreen und die haptischen Rückmeldungen (fortgeschrittene Vibrationsmuster übermitteln Informationen an einen Benutzer oder Bediener) der intelligenten Geräte. Verwenden Sie haptisches Feedback für Kommissionierer, die Kopfhörer tragen oder in lauter Umgebung arbeiten. Kommissionierer sind ständig mit Produkten beschäftigt. Daher müssen sie in der Lage sein, das Gerät mit einer Hand zu bedienen. Es sollte auch ein klares Feedback geben, um zwischen korrekten und inkorrekten Scans zu unterscheiden.

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2. Bestellungszusammenstellung

Sobald die Bestellungen ausgewählt und im Lager bereit für die Lieferung oder Abholung gelagert sind, muss die richtige Bestellung zusammengestellt werden. Eine Kundenbestellung kann mehrere Artikel enthalten, die an verschiedenen Orten gelagert sind. Insbesondere Lebensmittelbestellungen, die gefrorene und gekühlte Produkte enthalten, die unter bestimmten Bedingungen gelagert werden müssen.

Das Auffinden aller korrekten Elemente im Zwischenlager kann ein langsamer Prozess sein. Das Scannen oder visuelle Inspektion der Etiketten eins nach dem anderen.

Hier können intelligente Geräte mit den richtigen Datenerfassungsfunktionen diesen Prozess transformieren. Das Scannen mehrerer Artikel auf einmal und das sofortige Empfangen Anleitung auf dem Bildschirm über Augmented Reality Ermöglicht es den Arbeitnehmern, schnell durchzukommen und sicherzustellen, dass die Bestellung so schnell und genau wie möglich zusammengestellt wird.

3. Lieferung oder Abholung

Die letzte Phase im Bestellabwicklungsprozess ist die Lieferung oder Abholung. In beiden Fällen muss eine Überprüfung durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die richtige Bestellung dem richtigen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Checks können so einfach sein wie das Scannen eines Barcodes oder QR-Codes, wenn die Bestellung übergeben wird, aber bei hochwertigen oder altersbeschränkten Waren kann eine Ausweiskontrolle erforderlich sein.

ID-Scannen Diesen Prozess optimieren. Mit der richtigen Datenerfassungstechnologie können intelligente Geräte Führerscheine, Pässe, Visa und Personalausweise scannen, um Automatisiere die Identitätsprüfung.Andere Vorteile sind:

• FlexibilitätEin einzelnes Gerät kann sowohl zum Scannen von Ausweisen als auch für andere Einzelhandelsaufgaben verwendet werden.
• GeschwindigkeitEs ist nicht notwendig, Daten manuell einzugeben, scannen Sie einen Ausweis in weniger als 1 Sekunde.
• SicherheitDaten können direkt auf dem Gerät verarbeitet werden, um die persönlich identifizierbaren Informationen (PII) der Kunden sicher zu halten.
• GenauigkeitEs entfernt menschliche Fehler beim Überprüfen von Altersangaben.
• ZuverlässigkeitEinzelhändler können sich auf genaue Informationen und Datensätze verlassen.

Automatisierung der AltersüberprüfungsprozessInsbesondere bei altersbeschränkten Waren kann dies die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen und mögliche menschliche Fehler oder Betrugshandlungen minimieren, die zu Geldstrafen und Sanktionen führen könnten.

Im Jahr 2020 - wie viele Einzelhändler weltweit - Neuseeland's Das LagerhausEin Einzelhändler für Sportartikel, Elektronik und Mode musste seine Geschäfte wegen des Lockdowns schließen. In diesem Fall waren die Geschäfte einen Monat lang komplett geschlossen.

Danach konnte es online verkauft werden.

In den ersten drei Tagen verzeichnete das Lagerhaus einen Anstieg von 600 % bei den Online-Bestellungen. Zu diesem Zeitpunkt versuchte es, Bestellungen mithilfe einer papierbasierten Lösung zu bearbeiten.

Bei einem kürzlich stattgefundenen Scandit-WebinarDer Leiter des DevOps-Teams im Warehouse-Kapitel, Trevor Jones, sagte: "Unser Online-Team ist ziemlich fähig. Sie haben im Laufe der Jahre eine Menge Kapazitäten aufgebaut, aber so etwas wie das hier hatten sie noch nie."

Als Ergebnis entwickelten sie eine Picking-App für mobile Geräte, die das Personal bereits besaß. Bestellungen würden direkt an die Geräte der Mitarbeiter im Geschäft gesendet werden.

Hier ist der Ablauf, wie The Warehouse dies innerhalb weniger Tage erreicht hat.

Jones fügte hinzu: "Gott sei Dank für mobile Geräte. Eine der schönen Eigenschaften der Benutzeroberfläche auf meinem Smartphone ist, dass man Listen und scrollbare Listen anzeigen kann und jeder weiß, wie man sie benutzt."

"Die speziellen Geräte, die wir hatten, konnten so etwas nicht tun. Also haben wir eine App entwickelt, die eine Vielzahl von Bestellungen anzeigt, damit die Mitarbeiter in den Spielzeugabteil gehen können, um diese Dinge auszuwählen, und dann in die Haushaltsabteilung gehen können. Das hat das Leben so einfach gemacht. Und wir haben das eingeführt und alle lieben es."

Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung von Smart-Geräten für die Auftragsabwicklung im Geschäft. Dazu gehören eine bessere Benutzererfahrung für das Personal, die Möglichkeit, die Arbeitsabläufe zu verbessern (mit dem richtigen SDK) und die Robustheit.

Und mit Scandit kann es auch schnell umgesetzt werden.

Darüber hinaus können intelligente Geräte den Mitarbeitern während ihrer Schichten leicht zugänglich gemacht werden. Dies bedeutet, dass das Gerät zahlreiche andere Aufgaben im Hintergrund des Geschäfts erledigen kann.

Diese könnten von Regalmanagement bis hin zu Kundenbindung reichen. Unser SDK ermöglicht es Ihnen auch, fortschrittliche Technologien wie Augmented Reality zu implementieren, um Ihre Ladenmitarbeiter noch produktiver zu machen.

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