Das Paradox der letzten Meile: Balance zwischen Zufriedenheit, Skalierung und Ausgaben

Der Markt für die letzte Meile verändert sich schnell.

Der boomende E-Commerce verändert die Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher. Das Wachstum des Paketvolumens - obwohl immer noch unvorhersehbar - könnte sich endlich stabilisieren, aber die Lieferverzögerungen während der Hochsaison haben tatsächlich zugenommen. Arbeitskräftemangel hält an und die Lieferketten sind ineffizient, aber gleichzeitig teuer in der Aufrechterhaltung.

Diese Landschaft hat ein Paradoxon für Post-, Paket- und Kurierunternehmen geschaffen.

Das Paradoxon: Erwartung versus Bewertung der letzten Meile Lieferung

• Kundenerwartungen Die Anforderungen an die Lieferung nach Hause nehmen zu - die Menschen wollen schneller, günstiger, pünktlicher und flexibler sein.
• However, the Bitte geben Sie den vollständigen Satz ein, damit ich ihn ins Deutsche übersetzen kann. Bewertung der letzten Meile Lieferung Die Nachfrage sinkt - die Erwartungen sind, dass die Preise niedrig bleiben oder dass die Lieferung nach Hause günstiger oder sogar kostenlos sein sollte.
• Dennoch ist die letzte Meile oft die schwierigste. teuerste und zeitaufwändigste Teil des gesamten Lieferprozesses.

Die Besteuerung von Spitzenzeiten und der Druck verstärken nur das Paradoxon. Im Jahr 2020 explodierten die Kosten für Lieferunternehmen. Im Jahr 2021 war es eine Herausforderung, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. musste mehr bezahlen für oft längere Lieferzeiten.

Und fast die Hälfte (48%) der Verbraucher gibt an, dass sie nicht bei Einzelhändlern kaufen werden, die eine schlechte Lieferleistung haben (Quelle: ) Capgemini Research InstituteDies könnte bedeuten, dass Ihre Einzelhandelskunden sich möglicherweise an Ihre Konkurrenten wenden, wenn Sie nicht den überhöhten Erwartungen der Empfänger gerecht werden.

Um dieses Paradoxon zu lösen und mehr für weniger zu liefern, müssen die Dinge im Bereich der letzten Meile grundlegend verändert werden.

In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, wie und warum viele Lieferunternehmen intelligente Datenerfassungstechnologien auf mobilen Geräten einsetzen, um Betriebsabläufe und Ergebnisse digital zu transformieren, einschließlich:

1. Umgang mit unvorhersehbaren Volumina durch intelligente Skalierung
2. Kostensenkung, mehr mit weniger erreichen und die Schaffung von überlegenen Treibern.
3. Die Zufriedenheit der Verbraucher durch flexiblere Betriebsabläufe und Dienstleistungen sicherstellen.

Während es keine Allheilmittel gibt, um sofort alle Druckfaktoren bei der letzten Meile der Lieferung zu beheben, beschleunigen kluge Unternehmen ihre digitalen Transformationsprogramme, um sich für den Erfolg zu positionieren.

Die Technologie, die den Fahrer- und Lieferbetrieb im letzten Meilenbereich antreibt, ist ein wesentlicher Bestandteil - insbesondere die Geräte, die zur Bewältigung der täglichen Arbeitsabläufe wie das Beladen und Sortieren von Lieferwagen oder den Nachweis der Lieferung verwendet werden.

Aber da die Kosten und die Kapazität bereits an ihren Grenzen liegen, müssen letzte Meilen-Technologielösungen paradoxerweise sein:

• Bewiesen Es besteht wenig Interesse an zeitaufwändigen und riskanten Implementierungen neuer Technologien, die Effizienz bei der Lieferung und Servicelevels dürfen einfach nicht gefährdet werden.
• Erschwinglich - Wenn der letzte Meilenstein 53% der Gesamtlieferkosten ausmacht, werden die Margen gedrückt und Kosteneinsparungen sind entscheidend.
• Skalierbar Steigende Paketmengen, kombiniert mit größeren, längeren und unerwarteten Spitzen, bedeuten, dass Unternehmen über die eingebaute Flexibilität verfügen müssen, um kosteneffektiv mit der Nachfrage skalieren zu können.
• Zukunftssicher Die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich ständig weiter, und Lieferunternehmen müssen ihre Serviceangebote ständig weiterentwickeln, um aktuell zu bleiben.

Eine Technologie, die all diese Anforderungen erfüllt? Der Einsatz von intelligenten Geräten mit mobilen Anwendungen, die von leistungsstarker Smart Data Capture Software unterstützt werden.

Mit nur einem kostengünstigen intelligenten Gerät, kombiniert mit Scandit Smart Data Capture, erhalten Lieferfahrer Superkräfte, um durch mehrere Workflows mit unübertroffener Geschwindigkeit, Genauigkeit und Intelligenz zu fliegen. Sehen Sie, wie es von Anfang bis Ende helfen kann.

Durch die Ausstattung von Fahrern mit intelligenten Geräten, die als leistungsstarke Barcode-Scanner mit erweiterten Funktionen wie Augmented Reality und ID-Scannen fungieren, können Post- und Paketdienste ihre Abläufe digitalisieren und differenzieren.

• Skalieren Sie die Lieferkapazität schnell und kosteneffizient entsprechend den Spitzenanforderungen nach oben (und unten) - es ist nicht erforderlich, Hardware basierend auf vorläufigen Prognosen zu kaufen.
• Erzielen Sie mehr aus Ihrer bestehenden Kapazität - steigern Sie Geschwindigkeit, Effizienz und senken Sie Kosten, indem Sie Lieferprozesse mit leistungsstarker Datenerfassung optimieren.
• Bereiten Sie sich auf steigende Kundenerwartungen vor, wie Echtzeit-Paketverfolgung oder nahtloser Liefernachweis, und das alles ohne den Einsatz neuer Technologien und steigender Kosten.
• Innovieren Sie die Prozesse der letzten Meile mit einer flexiblen, zukunftssicheren Technologieplattform, die noch mehr Effizienzsteigerungen ermöglicht. Zum Beispiel, Scandit MatrixScan Ermöglicht es Fahrern, mehrere Pakete mit einem einzigen Scan zu erfassen, um das Sortieren und Laden superschnell zu machen.

Case study

How Switching to Smartphones Delivers Digital Transformation

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Es gibt einige Möglichkeiten, wie Unternehmen intelligente Geräte in der letzten Meile nutzen können, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern, sich an Bedürfnisse anzupassen und vor allem Kunden zufriedenzustellen. Hier stellen wir einige gängige Strategien vor.

Ein Weg, um intelligentere Skalierung zu ermöglichen und das Paradoxon zu lösen? Sie können Saisonarbeiter oder Auftragnehmer mit Scan-fähigen mobilen Apps auf ihren persönlichen Smartphones aktivieren. BYOD (Bring Your Own Device) Strategie.

Wir alle wissen, dass die Hochsaison von Unternehmen erfordert, dass sie sich schnell vergrößern, um sich auf den Anstieg der Nachfrage vorzubereiten. Gleichzeitig benötigen Sie die Flexibilität, sich zu vergrößern oder zu verkleinern, ohne unnötige Ausgaben, wenn die Margen unter Druck stehen.

Eine Scan-fähige mobile App hilft, die Kosten zu kontrollieren, da Saisonarbeiter ihre eigenen Smartphones nutzen können, sodass keine Geräte bereitgestellt werden müssen. Lieferunternehmen können problemlos auf die Gig-Economy zugreifen, ihre Rekrutierungsherausforderungen lindern und ihnen helfen, schnell und kostengünstig zu skalieren. Einfach die App herunterladen und los geht's.

Und Scandit Smart Data Capture bietet Scannen auf Unternehmensebene. Leistung Dadurch wird die Effizienz aufrechterhalten, ebenso wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden, unabhängig von Marke oder Modell der Fahrergeräte.

Das Onboarding vieler neuer oder temporärer Mitarbeiter ist eine dauerhafte Herausforderung, wenn es um Skalierung und Servicelevel geht - insbesondere bei unvorhergesehenen Spitzen.

Erfahrene Mitarbeiter liefern vorhersehbare Leistungsniveaus, was Lieferunternehmen dabei hilft zu verstehen, wie genau ihre Kapazität den prognostizierten Anforderungen entsprechen wird.

Allerdings sind neue Mitarbeiter weniger effektiv, und ihre Produktivität ist variabler. Jeder Ansatz, der hilft, sie schneller einzuarbeiten und weiterzubilden, ist besonders wertvoll, um die Qualität aufrechtzuerhalten und wichtige Leistungskennzahlen zu erreichen.

Erweitertes Onboarding mit AR

Hier zeigt sich, dass die erweiterte Realität (AR) erfolgreich ist. Die Implementierung der Scandit MatrixScan AR-Technologie in einer Liefer-App hilft dabei, neue Fahrer einzuarbeiten, indem leicht verständliche Anweisungen auf dem Bildschirm des Geräts eingeblendet werden, wie zum Beispiel:

• Echtzeitinformationen, die sich ändernde Lieferanweisungen anzeigen
• Hervorheben des nächsten Pakets zur Lieferung
• Lieferzone Informationen für das Beladen des Lieferwagens

Die AR-Overlays unterstützen bei der Schulung und gewährleisten, dass unerfahrene und temporäre Mitarbeiter schnell auf dem neuesten Stand sind.

Die Technologie reduziert auch Ineffizienzen im letzten Meilenprozess. Zum Beispiel kann ein Lieferwagen schneller beladen werden, indem mehrere Pakete auf einmal gescannt werden und die AR-Overlays helfen dabei, die Lieferzonen anzuzeigen. Jeder Fahrer kann sie schnell in die optimale Lieferreihenfolge sortieren.

Bei den Ladeversuchen im Lieferwagen, die von einem führenden japanischen Logistikunternehmen mit Hilfe von Scandit-Scan-fähigen Apps durchgeführt wurden, waren die Vorteile:

• Höhere Geschwindigkeit: Die Ladeeffizienz kann um bis zu 20% gesteigert werden.
• Bessere Genauigkeit: Eine Reduzierung um 65% bei falsch sortierten Paketen.

Es ist schnell und einfach, kostengünstige, leicht zu beschaffende firmeneigene Smart-Geräte bereitzustellen, die optional auch von den Mitarbeitern persönlich genutzt werden können. Mit Scan-fähigen Apps für Fahrer kann die Scan-Leistung für Workflows in der letzten Meile aufrechterhalten oder verbessert werden.

Tatsächlich ermöglichen multifunktionale Smart-Geräte Ihnen, veraltete Prozesse zu transformieren und zu innovieren, neue Effizienzen freizusetzen und neue Dienstleistungen zu unterstützen. Zum Beispiel können Sie die ID-Scannung hinzufügen, um die Sicherheit zu erhöhen, indem Sie den Identitätsnachweis an der Haustür erfassen.

Mehr aus der vorhandenen Lieferkapazität herausholen

Die Workflows für die letzte Meile der Lieferung sind zentral für die Logistik-Wertschöpfungskette. Jede Verzögerung, Fehler oder ungeplante Ausfallzeiten verursachen zusätzliche Kosten und beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit negativ.

Aber oft haben sich diese Lieferprozesse seit vielen Jahren nicht verändert oder weiterentwickelt.

Integrating Scandit's Barcode-Scannen Die Integration von Technologie in Liefer-Apps ist ein einfacher Weg, um Mitarbeitern dabei zu helfen, sich effizient mit ständig wachsenden Liefermengen auseinanderzusetzen - und gleichzeitig schnellere und bessere Liefererlebnisse für Kunden zu gewährleisten.

Es ermöglicht den Fahrern, ein einziges Gerät für ihre verschiedenen Lieferaufgaben zu verwenden:

• Scannen
• Kommunikation
• Fotos machen
• Routenplanung und Navigation

Und ohne die Notwendigkeit, mehrere Geräte für verschiedene Aufgaben mitzuführen, sind die Fahrer glücklicher.

Leistungssteigerung

Scandit-Technologie versichert Leistung Auf jedem Gerät, unter allen Bedingungen. Es ermöglicht schnelles Scannen von zerrissenen oder beschädigten Barcodes aus der Ferne, um ein Biegen zu vermeiden, und bei schlechten Lichtverhältnissen, wie im Inneren des Lieferwagens, in einem dunklen Lager oder an der Haustür.

Die Lieferprozesse werden automatisiert und optimiert durch intelligente Scans. Dies reduziert die Zeit, die Fahrer für Aufgaben wie das Beladen oder Entladen des Lieferwagens benötigen, da sie die Möglichkeit haben, mehrere Pakete gleichzeitig mit Scandit zu scannen. MatrixScanPlease provide the text that you would like me to translate into German.

Mit garantiertem Scan-Erfolg haben Post-, Paket- und Logistikunternehmen eine vollständige Paketsichtbarkeit vom Depot bis zur Haustür bei jedem Scan, der den Fortschritt verfolgt, um sicherzustellen, dass Ressourcen vollständig genutzt werden und Kundenanforderungen festgelegt und erfüllt werden.

Erweitern Sie die Auswahlmöglichkeiten für Kunden und senken Sie gleichzeitig die Kosten mit PUDO.

Derselbe app-basierte Ansatz auf Smart-Geräten erleichtert es, neue Funktionen für Liefermitarbeiter und neue Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen.

Ein weiteres von intelligenten Geräten unterstütztes Option ist die Nutzung von Abhol- und Abgabestellen (PUDO), um die Kosten für die letzte Meile vollständig zu eliminieren und die Kapazitätsprobleme weiter zu reduzieren.

PUDO bietet Kunden eine größere Auswahl und eine bequemere Lieferoption. Noch wichtiger ist, dass es die Belastung des kostspieligen letzten Meilenbetriebs verringert und begrenzte Ressourcen weiter streckt. Es ist eine Win-Win-Situation.

Hochleistungsscannen und AR-unterstützte PUDO

Sowohl BYOD als auch unternehmenseigene persönlich nutzbare (COPE) Smart-Geräte (bei denen ein geschäftseigenes Gerät an Fahrer ausgegeben wird), die Scannen und AR-Funktionalität integrieren, können die Abläufe am PUDO-Standort optimieren.

Die Produktivität der Mitarbeiter steigt, da die Geräte Prozesse wie den Empfang, die Suche, den Nachweis der Abholung und die Rücksendung von Paketen durch die Rückwärtslogistik beschleunigen. Das Scannen ist schnell und zuverlässig mit von Scandit betriebenen Apps auf jedem Smart-Gerät.

Die Verwendung von AR-Technologie in Verbindung mit Multi-Scan-Funktionalität sorgt für noch größere Effizienz, sodass Mitarbeiter alle Pakete auf einem Regal scannen können, um Artikel schneller zu finden. Nur minimale Schulung ist erforderlich, und die AR-Overlays bieten Echtzeit-Anweisungen, die teure Fehler verhindern.

Entwirren Sie das Paradoxon mit Scandit Smart Data Capture.

Erfahren Sie mehr darüber, wie intelligente Geräte, die von intelligenter Datenerfassung unterstützt werden, Ihnen helfen können, das letzte Meilen-Paradoxon zu lösen, oder kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Operationen schnell und kostengünstig zu skalieren, während die Servicequalität erhalten bleibt.