スイスポスト、Scanditを活用してドライバー業務を変革

スイス政府が保有する国営企業であるスイスポストは、ScanditスマートデータキャプチャをNemoモバイルプラットフォーム（スイスポストが独自に開発したモバイルアプリ）に統合し、従業員がSamsungスマートフォンで高性能なスキャンと拡張現実によるガイダンスを用いてラストマイル配送業務を遂行できるようにしました。

年間2億個以上の荷物と17億通の郵便物を配送するため、スイスポストにとって、効率性の向上と未来を見据えた業務の強化は極めて重要な課題となっていました。スマートデータキャプチャの導入は、スイスポストのデジタル戦略の一環として、ワークフローの近代化と、ドライバー業務の迅速化・簡素化に貢献しました。

当社のドライバーは、日常業務でScanditスマートデータキャプチャを直感的に使いこなしています。ラストマイル業務にScanditスマートデータキャプチャを統合したことで、ドライバーはNemoアプリを使いながら、スキャン作業を効率的かつ正確に行えるようになりました。Scanditは、日々の仕事に欠かせなくなっています。

Sascha Zingg氏、IT/ビジネス部門リーダー、スイスポスト

課題

スイスポストは、Nemoを導入する前、ラストマイル業務でいくつもの大きな課題に直面していました。

以下のような課題が存在していました。

• 手作業による荷物の仕分けや配送計画など、プロセス全体が非効率であった。
• 配送車両内で特定の荷物を見つけるのが難しく、遅延やサービス品質の低下を招いていた。
• 紙ベースの仕組みに依存していたため、作業がさらに遅くなり、ミスのリスクも高まっていた。

スイスポストは、サービスの信頼性と正確性を高めるために、スマートデータキャプチャテクノロジーに注目しました。さらに、配送担当者が各配達先で荷物を探す手間を効率化・標準化し、業務を円滑化することを検討していました。

こうした取り組みは、顧客満足度向上と業務成功の両立に欠かせなくなっていました。

解決策

スイスポストは、Scanditスマートデータキャプチャをスマートフォンアプリと統合した包括的なデジタルソリューションを導入し、ラストマイル業務を根本から再構築しました。

ここで、Nemoモバイルアプリは重要な役割を果たしました。使いやすいインターフェースを通じて、Scandit の高性能スキャンや高度機能を活用できるようになり、これまで手作業だった多くのワークフローが効率化されました。

これらの機能のひとつであるMatrixScan ARは、現在の配達先における降車場所や正しい荷物などのデジタル情報を、モバイル端末の画面上にARオーバーレイとしてリアルタイムで表示できます。これにより、配送車内で荷物を配送順に整理しながら積み込むなど、各プロセスの効率が大きく改善されました。

Zingg氏は次のように述べています。「Scandit MatrixScan ARのおかげで、ドライバーは荷台の奥の荷物も非常にすばやく見つけることが可能になりました。ドライバーは、アプリでのスキャンが以前よりずっと速く、使いやすくなったと述べており、非常に好意的に受け止められています。」

Nemoアプリには、次のような25以上の機能が搭載されています。

• 最適な配達ルートの助言
• 荷物のスキャンと追跡
• 配達証明

スイスポストは、Nemoアプリへの移行を綿密に計画して、慎重に実行しました。従業員からのフィードバックは、アプリおよびスマートデータキャプチャ機能のテストや改善において重要な役割を果たしました。

この取り組みの目的は、ツールを実用的にし、従業員の日々の業務をより効率的にすることでした。

スイスポストは、従来の手作業中心の方法からテクノロジーを活用した効率的な業務へ移行することで、最新の郵便サービスを牽引する存在となりました。

またこの取り組みにより、特に企業向け配送サービスでも物流業界における需要の増大に応えることにも成功しました。

成果

スイスポストは、Scanditスマートデータキャプチャテクノロジーを搭載したNemoアプリを導入したことで、ラストマイル業務の効率性を大きく向上させることができました。

業務効率の向上

業務全体の配送プロセスが効率化され、年間2億個の荷物と17億通の郵便物の取り扱いが改善されました。

高性能なバーコードスキャンに加え、Scanditスマートデータキャプチャテクノロジーは、ドライバーが配送車両内で荷物を仕分け・特定する時間を大幅に削減しました。

ARを活用した迅速かつ正確な荷物識別により、配達時間が短縮され、ドライバーの業務負担が軽減されました。

最終的に、これらの作業効率化により、配達のスピード向上とサービス品質の改善が実現しました。

従業員トレーニングの向上と業務フレームワークへの迅速な統合

このアプリに組み込まれたARガイダンスにより新入社員が配送業務を習得しやすくなり、トレーニングが簡素化されました。

同時に、業務フレームワークへの統合も迅速化され、新入社員の習得期間が短縮される一方、経験豊富な従業員もその利便性を実感しています。

Zingg氏は次のように述べています。「全社的に導入してから、チームミーティングでは多くの称賛を受けています。荷台の奥からでも正しい荷物をすばやく見つけられる点を、チーム全体が大きなメリットと感じています。ラストマイル業務の能力とワークフローが大幅に効率化されたのです。」

顧客満足度とサービス信頼性の向上

Scanditを活用したアプリにより配達の正確性が向上し、スイスポストは配達のスピードと信頼性を大幅に高めました。

これにより、競争の激しい郵便・物流業界での評価が一層確固たるものとなり、顧客満足度も向上しました。

未来のイノベーションへの基盤

NemoアプリとScanditテクノロジーによってスイスポストは成功を収め、企業向け配送サービスでイノベーションを積極的に取り入れる先進企業としての地位を確立しました。同社は今後も、テクノロジーの進化を取り入れながら業務の卓越性を追求できる体制を整えています。